Петр П. — Support Lead

Занимался ИТ поддержкой и был руководителем команды техподдержки в большой компании. Умею эффективно управлять людьми, обеспечивать стабильную работу инфраструктуры и помогать пользователям решать любые проблемы. Выступал точкой входа для обращений по поддержке со стороны ИТ для других отделов Контролировал качество исполнения работ Что умею: - Управлять командой техподдержки (распределяю задачи, помогаю коллегам развиваться); - Обеспечивать качественную поддержку сотрудников компании;- - Работать с проектами и организовывать взаимодействие с подрядчиками; - Поддерживать систему управления сервисами (например, в ServiceNow); - Следить за соблюдением сроков исполнения заявок и качеством сервиса; - Организовать изменения в инфраструктуре без ущерба для бизнеса; - Вести учет всего ИТ-оборудования, контролировать сроки службы и вовремя обновлять технику. - Установка и настройка компьютерных сетей - Организация телефонной инфраструктуры компании - Обслуживание и настройка принтеров, сканеров, мониторов и другой офисной техники - Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры - Осуществление аудита IT-инфраструктуры - Техническая поддержка и обучение безопасному использованию телефонии

Был точкой входа как для пользователей из офисов в стране поддержки, так и при осуществлении глобальных проектов со стороны центрального офиса Помимо нескольких офисов в РФ, поддерживал и несколько офисов за рубежом - в Германии, Австрии, Словакии, Словении, Болгарии общение со смежными ИТ командами и подрядчиками - тоже на английском, устно и письменно Планировал, организовывал и координировал ИТ работы по инфраструктуре, с организацией работы выездных специалистов на месте Из русскоязычных ИТ - в России был один на около 300 человек, из них 200 в центральном офисе, остальные в нескольких небольших офисах и разбросаны по стране. Для контроля и отслеживания процессов использовалась ITSM систему ServiceNow Повысил удовлетворенность пользователей - Установка и настройка компьютерных сетей - Установка, администрирование и настройка почтовых серверов - Установка, настройка и регулярное обновление антивирусного программного обеспечения на компьютерах - Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры - Осуществление аудита IT-инфраструктуры - Обслуживание и настройка принтеров, сканеров, мониторов и другой офисной техники - Организация телефонной инфраструктуры компании - Техническая поддержка и обучение безопасному использованию телефонии

- Установка и настройка компьютерных сетей - Организация и контроль работы системных администраторов - Установка, администрирование и настройка почтовых серверов - Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры - Установка, настройка и регулярное обновление антивирусного программного обеспечения на компьютерах - Организация телефонной инфраструктуры компании - Обслуживание и настройка принтеров, сканеров, мониторов и другой офисной техники - Осуществление аудита IT-инфраструктуры - Техническая поддержка и обучение безопасному использованию телефонии Специалист технической поддержки на аутсорсе Работа с инфраструктурой - как сетевой (коммутаторы HPE, D-Link, Cisco), так и серверной (сервера Dell, HP, Supermicro), достаточно активно использовал маршрутизаторы Mikrotik Настраивал сервисы Windows - Active Directory (включая многодоменные леса с географическим распределением), файловые сервисы, MS SQL сервер Работал с Linux (в основном Ubuntu, немного Centos), почтовые сервисы (postfix, dovecot), Samba, включая домен на Linux, firewall