Управление изменениями в корпоративных ИТ-системах: подход Ekleft
Задача
Крупные компании из различных отраслей реализовывали переход на SAP или масштабные изменения в существующих SAP-ландшафтах, затрагивающие большое количество пользователей. Ключевым вызовом стало обучение сотрудников работе в новых системах и процессах при отсутствии готовых программ обучения, адаптированных под локальную специфику, масштабы внедрения и распределенную географию пользователей.
Во всех проектах требовалось не просто провести обучение, а выстроить устойчивую модель передачи знаний, обеспечивающую вовлечение пользователей и снижение рисков при переходе на новые ИТ-решения.
Реализация проектов
PepsiCo
В рамках перехода на SAP с целью внедрения единого программного обеспечения для всех приобретенных компаний требовалось организовать массовое обучение пользователей. Ekleft выстроила модель «вирусного» обучения, при которой первоначально обучалась группа ключевые пользователи численностью около 30 человек с последующим формированием внутренней команды тренеров.
В задачи Ekleft входили разработка плана и программы обучения, формирование расписания и кураторство всего процесса обучения. В рамках проекта планировалось обучить порядка 3000 конечных пользователей.
KAMAZ
Проект обучения реализовывался в рамках корпоративного университета клиента после внедрения платформы SAP ERP. Ekleft планировала разработку курсов обучения и предоставление команды тренеров по различным функциональным направлениям SAP, включая FI, SD, BW и другие модули.
Тренеры Ekleft отвечали за разработку программ обучения, подготовку материалов и проведение тренингов в соответствии с утвержденными темами и форматами корпоративного обучения.
HP
Компания реализовывала проект по обучению пользователей в связи с переходом с системы 1С на SAP. Ekleft была сформирована проектная команда, включающая руководителя проекта, тренеров, аналитиков, специалистов по миграции данных и тестировщиков.
В рамках проекта Ekleft предложила полный цикл обучения персонала, включая разработку обучающих материалов, создание онлайн-системы поддержки обучения, запуск портала дистанционного обучения и формирование внутренней проектной команды заказчика.
X5 Retail Group
Проект был направлен на обучение конечных пользователей после изменений, произошедших в ИТ-ландшафте компании. Ekleft предоставила две команды тренеров, перед которыми стояла задача снижения сопротивления пользователей внедряемым решениям и формирования позитивного восприятия проекта.
В рамках проекта были разработаны и проведены тренинги по управлению ассортиментом, бизнес-процессам, SAP-отчётности и процессам ввода-вывода товаров PLU. Обучение проводилось как в Москве, так и в регионах России, включая Санкт-Петербург, Самару, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Воронеж и Екатеринбург.
В результате заказчики получили структурированные и масштабируемые программы обучения, обеспечивающие устойчивое принятие SAP-решений и снижение рисков при переходе на новые бизнес-процессы и системы.
