Управление изменениями в корпоративных ИТ-системах: подход Ekleft
Задача
Крупные компании из различных отраслей реализовывали переход на SAP или масштабные изменения в существующих SAP-ландшафтах, затрагивающие большое количество пользователей. Ключевым вызовом стало обучение сотрудников работе в новых системах и процессах при отсутствии готовых программ обучения, адаптированных под локальную специфику, масштабы внедрения и распределенную географию пользователей.
Во всех проектах требовалось не просто провести обучение, а выстроить устойчивую модель передачи знаний, обеспечивающую вовлечение пользователей и снижение рисков при переходе на новые ИТ-решения.
Реализация проектов
PepsiCo
В рамках перехода на SAP с целью внедрения единого программного обеспечения для всех приобретенных компаний требовалось организовать массовое обучение пользователей. Ekleft выстроила модель «вирусного» обучения, при которой первоначально обучалась группа super key users численностью около 30 человек с последующим формированием внутренней команды тренеров.
В задачи Ekleft входили разработка плана и программы обучения, формирование расписания и кураторство всего процесса обучения. В рамках проекта планировалось обучить порядка 3000 конечных пользователей.
KAMAZ
Проект обучения реализовывался в рамках корпоративного университета клиента после внедрения платформы SAP ERP. Ekleft планировала разработку курсов обучения и предоставление команды тренеров по различным функциональным направлениям SAP, включая FI, SD, BW и другие модули.
Тренеры Ekleft отвечали за разработку программ обучения, подготовку материалов и проведение тренингов в соответствии с утвержденными темами и форматами корпоративного обучения.
HP
Компания реализовывала проект по обучению пользователей в связи с переходом с системы 1С на SAP. Ekleft была сформирована проектная команда, включающая руководителя проекта, тренеров, аналитиков, специалистов по миграции данных и тестировщиков.
В рамках проекта Ekleft предложила полный цикл обучения персонала, включая разработку обучающих материалов, создание онлайн-системы поддержки обучения, запуск портала дистанционного обучения и формирование внутренней проектной команды заказчика.
X5 Retail Group
Проект был направлен на обучение конечных пользователей после изменений, произошедших в ИТ-ландшафте компании. Ekleft предоставила две команды тренеров, перед которыми стояла задача снижения сопротивления пользователей внедряемым решениям и формирования позитивного восприятия проекта.
В рамках проекта были разработаны и проведены тренинги по управлению ассортиментом, бизнес-процессам, SAP-отчётности и процессам ввода-вывода товаров PLU. Обучение проводилось как в Москве, так и в регионах России, включая Санкт-Петербург, Самару, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Воронеж и Екатеринбург.
В результате заказчики получили структурированные и масштабируемые программы обучения, обеспечивающие устойчивое принятие SAP-решений и снижение рисков при переходе на новые бизнес-процессы и системы.
