Ксения П. — System Analyst

Достижения: - создана и полностью описана документация уже реализованного интранета; - проектирование интеграции между интранетом и внутренним сайтом для обучения персонала; - реализация доработок 1С:ЖКХ в рамках взыскания задолженностей (полное изменение бизнес-процесса по судебной и досудебной работе, пени, документооборот, статусная модель)

Проекты: - сайт сети салонов красоты: онлайн-запись к различным мастерам, поиск точек салонов, прайс-лист, навигация по сайту; - CRM-система для руководителей: управление персоналом (hr-сервисы), управление потоком задач, процессов, бюджета, договоров и отчетности; - CRM-система управления записью; - мобильное приложение для мастеров: запись на внешние/внутренние курсы обучения, система грейдирования, чат с колл-центром и администраторами салона, управление своими рабочими слотами и записью, hr-сервисы для сотрудника (отпуск, график з/п, калькуляторы дохода и т.д.). Стэк: common tools: Figma, Confluence, Jira, TEST IT, Power Point, Grafana business: BPMN, sequence, activity diagram, Use case, User story, Block diagram, AppMetrica, A/B тестирование system: VS Code, Postman, Swagger, dev console, REST API, WS, Kafka, 1C, XML, JSON, PostgresSQL, S3, ER diagram Задачи: 1. Бизнес-анализ и проектирование решений: - разработка, документирование и сопровождение бизнес-процессов с нуля до итоговой реализации продукта; - проектирование BPMN диаграмм; - описание документации в формате User Story, Use Case; - согласование прототипов макетов в Figma и описание экранов в документации; - разработка дизайна клиентского пути пользователя совместно с дизайнером и PO; - анализ метрик по работе с веб-сайтом пользователей и мастеров, изучены основные метрики продукта: DAU, MAU, WAU, Retention, Сonversion (сбор метрик выполнялся при помощи AppMetrica); - составление инструкций для пользователей; - описание статусной модели задач и ролевой модели сотрудников; - проведение A/B тестов. 2. Разработка технической документации: - проектирование и описание REST API; - участие в составлении контрактов на основе OpenAPI для отдачи через Swagger; - описание интеграций (Front2Back, Back2Back); - описана аналитика и реализована интеграция CRM-системы с 1С:Бухгалтерия; - составление и описание диаграмм: ER, Sequence, activity; - составление тех. задач для команды разработки и описание в Jira; - взаимодействие со смежными командами и командой разработки по согласованию тех.документации; - валидирование тест-кейсов и тестирование методов через Postman; - описание внутренней архитектуры систем в команде. 3. Командные активности: - участие в процессе тестирования, демо, а также взаимодействия со всеми участниками процесса (смежными командами, заказчиками, отделом сопровождения, и др.). Достижения: - реализация и сопровождение 2 проектов (CRM для руководителей, мобильное приложение для мастеров) с полного 0 до вывода в прод; - успешное проведение A/B-теста внедрения калькулятора заработка. Данный функционал повысил вовлеченность сотрудников в работу в среднем на 20-30%, мотивируя демонстрацией примерного дохода на конец месяца, исходя от их загрузки и количества записей; - внедрение СRM-системы для руководителей и управлению записью позволило автоматизировать множество ручных/рутинных задач и увеличить эффективность работы персонала на ~57% (по итогам сбора данных с пользовательских опросов, анкетирования, а также через расчет показателей эффективности KPI); - внедрены общие шаблоны описания аналитики и заведена структура пространства в конфлюенсе; - налажены процессы внутри команды (в команде внедрены груминг и планирование, сокращено основное время проведение дейли-обсуждение остальных вопросов вынесли вне дейли); - внедрение функции онлайн-записи, позволило снизить загрузку с call-центра и дало возможность пользователям записываться онлайн.