Андрей С. — Support Lead

Работа в сопровождении, развитии контакт-центра группы ВТБ банка на 3-й линии поддержки. Осуществление различных работ с комплексом ПО контакт-центра группы ВТБ. Осуществление работ по обращениями, инцидентам, авариям различных категорий. Работа ПО Smart Logger, работа с системой Naumen Contact Center. Программирование телефонных аппаратов, настройки и работа в Avaya. Сопровождение и проведение ЗНИ по работам и обновлениями различного комплекса ПО. Работа в Oracle, выгрузка дампов, работа с различными логами. Работа с Zabbix и Grafana. Работа со скриптами. Сопровождение договорной деятельности.

Организация подготовки рабочих мест по ИТ-услугам, контроль и обеспечение непрерывного функционирования информационных систем. оборудования. Составление ТЗ, спецификаций, сбор КП, претензионная работа. Мониторинг потребностей ИТ-услуг персонала компании, участие в локальных и централизованных ИТ-проектах. Составление пакета документов для вынесение на инвестиционный комитет, работа с Битрикс 24, Адванта. Работа в тех. поддержки контакт-центра. Настройка телефонии, маршрутизация в ЛК, Naumen, Audio Codes. Выполнение ППР, работа по заявкам в Итилиум, организация ведения Базы знаний. Договорная работа по различным системам ПО. Мониторинг в системе Zabbix, выполнение задач по обеспечению требований ИБ в сетевой инфраструктуре.

Настройка и обслуживание банкоматов, терминалов, ПК и оргтехники. Восстановление работоспособности УС, восстановления каналов связи, администрирование Cisco, ремонт УС на уровне замены блоков и компонентов, переустановка ПО. Настройка сетевого оборудования, локальной сети. Запуск УС в эксплуатацию. Работа в flm и slm направлениях.

Консультирование клиентов по всем продуктам магазина; оформление кредитов; оформление акций, мерчандайзинг; демонстрация и проверка технически сложного товара. Работа с возвратами товара. А также, работа в сфере складской логистики.

Установка, настройка стандартного ПО (MS Windows, MS Office, архиваторы, антивирусы, файловые менеджеры, web-браузеры и др.) и специализированного ПО для аудио, видео регистрации, контроля доступа. Настройка подключения рабочих мест к ЛВС, в том числе монтажные работы по проводке кабелей; работа с CRM системой; сопровождение web-сайта; организация резервного копирования данных, работа с IP телефонией (Mango)

Управление персоналом (5 человек), постановка задач, контроль работы менеджеров и специалистов по товару; осуществление и контроль погрузочно-разгрузочных работ; формирование товарных отчётов для бухгалтерии; ведение товарно-транспортной документации; контроль списания бракованного товара; опыт работы с продуктами питания; контроль соблюдения графика поставок (работа с согласованием заявок от поставщиков); формирование возврата товара поставщику; обучение и участие в инвентаризациях магазина; опыт организации склада с нулевого цикла.