Марсела К. — Business Analyst

HRTech / WebSoft, модуль KPI. Бизнес- и системный анализ изменений в модуле KPI: требования, пользовательские сценарии, данные, UAT, база знаний и поддержка пользователей. - Проанализировала и декомпозировала 100+ изменений по модулю KPI: от пользовательских запросов до требований, сценариев, критериев приёмки и задач для разработки. - Описала 30+ User Story / Use Case и 25+ UAT-сценариев для проверки изменений в WebSoft, что помогло снизить количество неоднозначностей на этапе приёмки. - Сформировала единую базу знаний по модулю KPI из 60+ материалов: требования, регламенты, инструкции, типовые инциденты, сценарии проверки и критерии приёмки. - Систематизировала 100+ обращений, дефектов и доработок, выделила повторяющиеся причины и приоритеты. Это упростило команде контроль статусов и планирование изменений. - Сократила время разбора типовых обращений поддержки примерно на 25–30% за счёт базы знаний, унифицированных сценариев и описанных правил обработки. - Использовала AI-инструменты для анализа требований, поиска противоречий, проверки полноты acceptance criteria и подготовки проектной документации. - Подготовила инструкции и регламенты для пользователей и поддержки, что снизило зависимость команды от устных консультаций и ускорило передачу знаний.

Пилотные проекты системы Rostalent: бэклог, требования, клиентские коммуникации и координация аналитиков. - Приоритизировала и передала в production 200+ доработок; по результатам опроса лояльность клиентов выросла на 30%. - Собрала реестр из 600+ багов и организовала работу по их устранению за 2 месяца. - Сократила срок обработки багов с 2+ дней до 8 часов, выстроив понятный процесс взаимодействия между командами. - Управляла командой аналитиков: распределяла задачи в Redmine, поддерживала бэклог, помогала готовить хотфиксы и оценивать риски переноса. - Описывала требования, сценарии использования, изменения в данных и критерии готовности, чтобы команда разработки и заказчик одинаково понимали ожидаемый результат.

Автоматизация HR-процессов и запуск сервисов в личном кабинете сотрудников крупного промышленного холдинга. - Запустила 3 HR-сервиса в ЛК сотрудников: комплаенс, адаптация, реферальная программа и другие сервисы с охватом 30 000+ сотрудников ГО и 15+ производственных площадок. - Создала базу знаний в Confluence на 60+ страниц за 3 месяца; адаптация пользователей и команды ускорилась на 50%. - Сократила цикл согласования требований с 4 до 3 дней за счёт интервью, шаблонов и единого подхода к описанию задач. - Описывала As-Is / To-Be процессы в BPMN/EPC, проектировала интерфейсы в Figma, готовила User Story, Use Case и acceptance criteria. - Проводила UAT, настраивала Jira/Confluence, согласовывала требования с бизнесом, ИТ, разработкой и поддержкой.

2 периода работы, с перерывом на проект в НЛМК. Проекты SAP SuccessFactors, WebSoft, Creatio/BPMSoft и HRTech-решений для Норбит, ФосАгро, Первой портовой компании, Волжского пароходства, Алина, Уралхим, ОМК, UCL, Kaspersky, Heineken, Полюс Золото и других заказчиков. - Участвовала в 10+ проектах внедрения и развития SAP SuccessFactors и HRTech: сбор требований, анализ процессов, подготовка документации, настройка системы и сопровождение пользователей. - Руководила группой аналитиков, координировала задачи аналитиков, тестировщиков и разработчиков, контролировала статусы, приоритеты и качество изменений. - Настроила процессы Jira, Zephyr, Tempo и Planning с нуля за 6 месяцев; через Jira прошло 2000+ задач по внедрениям, поддержке и развитию систем. - Вела реестр из 700+ багов и доработок, систематизировала причины, статусы и приоритеты для планирования исправлений и релизов. - Провела 30+ демо-показов и пресейловых встреч, помогала заказчикам согласовывать требования, целевые процессы и подход к внедрению. - Настраивала XML-шаблоны, уведомления, ролевые модели, Ad-Hoc отчёты и пользовательские сценарии в SAP SuccessFactors. - Проводила миграцию и проверку данных с использованием Excel, VBA и Python. - Повысила качество UAT в 3 проектах: количество возвратов от заказчика снизилось примерно на 30% за счёт сценариев проверки, регламентации дефектов и подготовки пользователей.

Автоматизация SAP HCM Time Management и портальных сервисов. - Автоматизировала HR-процессы для Мегафон, РосЭнергоАтом и Норникель. - Готовила пользовательские инструкции, ТЗ и спецификации, участвовала в миграции данных и поддержке внедрений. - Сопровождала взаимодействие бизнеса с технической командой при настройке портальных сервисов на базе UI5.

Поддержка SAP HCM Time Management в ServiceDesk. - Снизила SLA по обращениям на 20% за счёт реорганизации процесса поддержки. - Анализировала обращения пользователей SAP HCM, взаимодействовала с 3-й линией поддержки и сопровождала исправление инцидентов.