Егор К. — Business Analyst

Обязанности: · Управление логистическими операциями "Последней мили" на вверенной территории (8 субъектов РФ: Республика Татарстан, Республика Коми, Кировская Область, Удмуртская республика, Республика Марий Эл, Чувашская республика, Ульяновская область, Республика Мордовия) с фокусом на качество, сроки и оптимизацию затрат. · Стратегическое планирование деятельности отдела на год: формирование OKR, постановка целей и декомпозиция задач для команды для достижения ключевых показателей · Контроль ключевых показателей качества и сроков доставки при одновременной оптимизации затрат. · Руководство отделом логистики (6 человек): найм, адаптация, постановка задач, контроль KPI и мотивация команды. · Координация внедрения региональных (дивизион) и федеральных (РФ) логистических проектов на вверенной территории. · Выстраивание системы превентивного управления рисками: анализ данных для прогнозирования сбоев и предотвращения операционных ошибок. · Обеспечение эффективного и результативного выполнения целей. Систематизация процессов и выработка правил для достижения целевых показателей. · Анализ бизнес-процессов на уровне дивизиона, выявление «узких» мест и подсвечивание системных проблем в направлении доставки для их решения на общем уровне · Взаимодействие со смежными отделами для согласования регламентов, интеграции нововведений и решения сложных вопросов. · Разработка регламентов и принципов бизнес-процессов по обеспечению доставки клиентам в направлении "Последней мили" и "Клиентской поддержки" Ключевые результаты и достижения: · Увеличил оборот по доставкам на 13% YoY за счет создания новой концепции доставок, проведения реинжиниринга отдела, оптимизации маршрутов и пересмотра SLA с перевозчиками. · Запустил региональный проект и масштабировал его на федеральный уровень. Реорганизация проекта ПВЗ - что привело к росту объемов доставок через этот канал на 800% в годовом исчислении. · Разработал и внедрил единый регламент по работе с некондиционным товаром, согласованный с руководителями смежных отделов. Формализовал процессы в BPMN-нотации, включив как стандартные сценарии (happy path), так и эскалации в юротдел. Минимизировал участие руководителей в рутине, передав функционал линейным сотрудникам. · С нуля разработал и внедрил систему KPI и оперативной отчетности для отдела логистики, что обеспечило прозрачность и контроль результатов. · Инициировал внедрение на федеральном уровне новой методики расчета метрики «Оборот на душу населения», что позволило повысить точность оценки эффективности регионов и принимать более взвешенные управленческие решения. · Выстроил систему анализа данных для превентивного управления рисками (совместная доработка запросов в 1С), что позволило прогнозировать и предотвращать сбои в доставке. · Разработал и внедрил обновлённую концепцию логистики «Последней мили» на базе нового тарифного инструмента: спроектировал полигоны доставки, описал процессы и адаптировал решение под свой дивизион. Оптимизировал маршрутную сеть, ограничив доставку ближайшими полигонами — раньше товар мог уходить за 90 км от города. Закрыли «слепые зоны», сократили логистические плечи и снизили хаос в операционке. Инструменты работы: · 1С, Python (с использованием ИИ), DataLens, QGIS, BPMN (Camunda), Trello, Jira, Confluence, Битрикс24, Docs, Microsoft Office, Adobe Illustrator

Работа в отделе, обеспечивающем взаимодействие с продавцами (селлерами) маркетплейса. Фокус на решении проблем, анализе обращений и улучшении платформы (поддержка для селлеров). Обязанности: · Обеспечение качественной поддержки селлеров маркетплейса: решение проблем, консультирование, помощь в навигации по платформе. · Проведение анализа входящих обращений, систематизация «болей» и проблем продавцов для выявления системных точек роста. · Формулирование конкретных технических требований и пользовательских сценариев на основе обратной связи от селлеров, передача их в профильные команды для улучшения платформы. · Активное взаимодействие с IT-отделом, отделом продаж и маркетинга для комплексного разрешения проблем и реализации улучшений. · Участие в проектах по оптимизации пользовательских интерфейсов (UI/UX) и внутренних процессов взаимодействия с селлерами. · Создание и регулярное обновление обучающих материалов, инструкций и скриптов для команды поддержки. · Участие в планировании и формировании отчетности по проектам, связанным с развитием сервисной составляющей маркетплейса. Ключевые достижения: · Провел системный анализ входящих обращений селлеров, на основе которого сформулировал технические требования и пользовательские сценарии, напрямую повлиявшие на доработку регламентов процессов и улучшение сервиса продукта. · Участвовал в проектах по оптимизации UI/UX и внутренних процессов взаимодействия с селлерами, что способствовало повышению удовлетворенности пользователей и эффективности работы на платформе. · Создал и внедрил обучающие материалы, инструкции и скрипты для команды поддержки, заложив основу для стандартизации процессов и единого качества ответов. · Выступал связующим звеном между селлерами и техническими командами, обеспечивая комплексное разрешение проблем через взаимодействие с IT, продажами и маркетингом. · По итогам эффективной работы и реализованных инициатив получил прямое предложение занять позицию Руководителя отдела поддержки (отказ по внешним обстоятельствам — удаленность офиса и отсутствие формата удаленной работы на тот момент), что подтверждает управленческий потенциал, лидерские качества и системное видение процессов. Инструменты работы: · Helpdesk, Excel, Trello, Jira, Confluence, Outlook, ERP-системы, IVMS, DataLens, UI/UX

Полное управление торговой точкой с момента её запуска. Ответственность за все ключевые функции: от мерчандайзинга и закупок до финансов, персонала и клиентского сервиса. Обязанности: · Полное операционное управление торговой точкой: от запуска с нуля до повышения эффективности действующего объекта. · Анализ продаж и управление ассортиментом: проведение ABC/XYZ-анализа, формирование и регулярный пересмотр ассортиментной матрицы для оптимизации товарных запасов. · Формирование и корректировка ценовой политики на основе анализа маржинальности, конкурентной среды и текущего спроса. · Управление финансами точки: полная ответственность за денежные потоки, включая инкассацию выручки, расчет и выплату заработной платы сотрудникам. · Выстраивание и оптимизация цепочки поставок: поиск и отбор контрагентов, проведение переговоров о специальных условиях и снижении закупочных цен. · Договорная работа: подготовка и заключение договоров, защита экономических интересов компании. · Управление персоналом: организация работы сменного персонала (10 человек), подбор, адаптация, решение конфликтных ситуаций с сотрудниками и клиентами. · Создание прозрачной системы мотивации для снижения текучести и повышения вовлеченности команды. · Организация оснащения торговой точки, разработка схем выкладки товара и контроль соблюдения стандартов обслуживания. Ключевые достижения: · Запустил торговую точку с нуля / вывел действующую точку на новый уровень операционной эффективности, обеспечив рост оборота за счет комплексного подхода к управлению. · Внедрил систему регулярного анализа продаж и пересмотра ассортиментной матрицы на основе ABC/XYZ-анализа, что позволило оптимизировать баланс между наличием товара и его оборачиваемостью. · Разработал и скорректировал ценовую политику с учетом маржинальности, конкурентной среды и спроса, что напрямую повлияло на рост прибыльности точки. · Выстроил с нуля цепочку поставок: провел поиск и отбор надежных контрагентов, договорился о специальных условиях и снижении закупочных цен. · Снизил текучесть персонала за счет внедрения прозрачной системы мотивации и создания устойчивой рабочей атмосферы в коллективе. · Обеспечил полный цикл оснащения точки, разработку эффективной схемы выкладки и неукоснительное соблюдение стандартов обслуживания клиентов. Инструменты работы: · 1С, Excel, Trello

Полная ответственность за запуск и операционное управление компанией. От стратегического планирования и финансовой модели до ежедневных процессов, команды и результата. Обязанности: · Управление полным циклом бизнеса: от стратегического планирования до операционной реализации. · Запуск бизнес-проекта с нуля: разработка бизнес-модели, финансовое планирование, поэтапный вывод компании на операционную стабильность. · Финансовое моделирование и учет: создание детальной финансовой модели, внедрение системы управленческого учета и ключевых показателей эффективности (KPI) для контроля финансового здоровья бизнеса. · Оптимизация закупок и цепочки поставок: проведение глубокого анализа рынка поставщиков, переговоры о снижении закупочных цен, повышение маржинальности товаров и услуг. · Управление складскими запасами: внедрение системы контроля запасов, позволяющей минимизировать излишки (замороженные средства) и дефицит (потерянные продажи). · Разработка и стандартизация процессов: создание и внедрение полного набора регламентов бизнес-процессов — от закупок до продаж и клиентского сервиса — для стандартизации операций и подготовки к масштабированию. · Формирование и развитие команды: полный цикл управления персоналом — подбор, адаптация, обучение, разработка систем мотивации, создание рабочей атмосферы, ориентированной на результат. · Стратегическое управление: решение сложных конфликтных ситуаций, определение векторов развития организации, стратегическое планирование. Ключевые достижения: · Запустил бизнес-проект с нуля: разработал бизнес-модель, провел финансовое планирование и обеспечил выход компании на операционную стабильность. · Разработал детальную финансовую модель, позволившую окупить первоначальные инвестиции уже в первый год работы. · Внедрил систему управленческого учета и KPI для прозрачного контроля ключевых метрик и своевременного принятия управленческих решений. · Разработал и внедрил полный комплект регламентов бизнес-процессов (от закупок до клиентского сервиса), что стандартизировало операции и создало основу для масштабирования бизнеса. · Провел аудит рынка поставщиков и оптимизировал цепочку закупок: добился снижения закупочных цен, что напрямую повысило общую маржинальность товаров и услуг. · Внедрил систему управления складскими запасами, которая позволила найти баланс между наличием товара и оборачиваемостью, минимизировав как излишки, так и дефицит. · С нуля сформировал команду: провел полный цикл подбора, адаптации и обучения сотрудников, разработал систему мотивации и создал рабочую атмосферу, ориентированную на достижение результата. Инструменты работы: · 1С, Excel, Google Sheets

Полная ответственность за создание и операционное управление барным направлением: от концепции и закупок до финансовых результатов и команды. Обязанности: · Организация работы бара с нуля: разработка концепции, формирование ассортиментной матрицы, создание схемы рабочих процессов и вывод на плановые показатели выручки. · Управление ассортиментом и себестоимостью: создание и внедрение системы контроля себестоимости и поскладового учета (по SKU). Проведение регулярного ABC-анализа для оптимизации ассортимента и замены низкомаржинальных позиций. · Разработка коктейльной карты: создание авторских позиций с расчетом себестоимости, маржинальности и прогнозированием популярности, включая учет сезонности ингредиентов для управления переменными затратами. · Управление закупками: построение с нуля сети поставщиков, проведение переговоров с 30+ контрагентами, анализ рынка и организация конкурентных процедур для снижения закупочных цен. · Формирование и развитие команды: подбор, обучение и наставничество команды из 7+ сотрудников, внедрение стандартов обслуживания, техник продаж и производственных регламентов. · Операционное управление: контроль стабильности рабочих процессов, анализ конверсии гостей, сбор и обработка обратной связи для постоянного улучшения качества сервиса. Ключевые достижения: · Организовал работу бара с нуля: разработал концепцию, ассортиментную матрицу и схемы процессов, обеспечив выход на плановые показатели выручки. · Разработал и запустил авторские коктейли с проведением полного анализа себестоимости, маржинальности и прогнозированием популярности. · Создал и внедрил систему контроля себестоимости и поскладового учета (по SKU). Регулярный ABC-анализ позволил осознанно заменять низкомаржинальные позиции и повысить общую рентабельность бара. · Внедрил прогнозное моделирование себестоимости с учетом сезонности ингредиентов, что обеспечило эффективное управление переменными затратами. · Построил с нуля сеть поставщиков: провел переговоры с 30+ контрагентами, используя анализ рынка и конкурентные процедуры для снижения закупочных цен. · Сформировал и обучил команду из 7+ сотрудников, внедрив стандарты обслуживания, продаж и производственные регламенты. Обеспечил стабильную операционную эффективность и рост конверсии гостей за счет аналитики рабочих процессов и постоянного сбора обратной связи.