Вадим И. — Chief Product Officer (CPO)

- Формирование, защита, реализация продуктовой стратегии Банка. - Выполнение плановых KPI: ЧОД, Активные клиенты, САС, TTM, реализация ДК по запуску ключевых продуктов. - Управление продуктовой командой: подбор, формирование, развитие. - Формирование целей и метрик команд, ритмов в рамках Quarterly Business Review (QBR), сквозных бэклогов, критериев приоритизации задач. - Анализ существующих бизнес-процессов и продуктов, подготовка предложений по повышению эффективности и их последующая реализация. - Создание продуктов/проектов от идеи до последующего внедрения и масштабирования по всей РФ. - Построение Discovery- трека и HADI- циклов. - Организация взаимодействия кросс-функциональных команд с другими подразделениями. - Контроль и улучшения P&L продуктов/проектов. - Контроль и анализ эффективности каналов продаж. Достижения: - Рост NTB х2 - Увеличение ЧОДа х6 - Увеличение активной клиентской базы x2,3 - Увеличение ARPU х2,1 - Сокращение TTM на 35% - Снижение САС в 2,7 раза - Увеличение пассивного портфеля х2,9 - Сокращения времени открытия счета в 4 раза - Разработан и реализован новый производственный процесс Quarterly Business Review (QBR) Ключевые запуски и доработки: - Бизнес-карты - Прием платежей: эквайринг, СБП, soft-pos - Депозитные продукты: Срочные, накопительные счета на любые цели, овернайты - Тариф для Селлеров - Интеграции финансовых продуктов с нефинансовыми сервисами Контура: Эльба, Экстерн, Диадок - Реализация автоматического открытия счета для ИП и «простых» ООО (до 60% от всех заявок) - Доработка сервиса регистрации бизнеса: автоматическое открытие счета за одну встречу - Выездное открытие счета - Партнерское финансирование

- Направления: прайсинг тарифов, акции, программы лояльности, ликвидность, зарплатные проекты. - Формирование, согласование, реализация стратегии развития направлений. - Выполнение плановых KPI: ЧКД, ЧПД, Активные клиенты, портфель пассивов, портфель ЗП-карт. - Анализ существующих бизнес-процессов и продуктов, подготовка предложений по повышению эффективности, автоматизация бизнес-процессов. - Реализация продуктов/проектов от идеи до внедрения в масштабе банка. - Управление Бизнес и IT командами: подбор, формирование, развитие. - Формирование бэклогов, приоритизация задач. - Анализ рынка, выявление основных трендов, потребительских ожиданий. - Формирование и проверка продуктовых гипотез. - Запуск пилотных проектов, MVP, оценка результатов и финансовой целесообразности внедрения. - Организация взаимодействия кроссфункциональных команд с другими подразделениями, включая разработчиков IT-систем. - Контроль P&L проектов. - Контроль и анализ эффективности каналов продаж. Достижения: - Рост NTB на 22% ( в т.ч. за счет запуска уникальных акций) - Увеличение активной клиентской базы на 10% - Увеличение ARPU на 23% - Уменьшение оттока клиентов на 3% - Увеличение пассивного портфеля на 11%, рост маржи на 40% - Увеличение портфеля активных ЗП клиентов на 19% - Запуск и развитие новых ПУ: «Только 1%», «Свободный доступ» - Запуск и развитие «Опций» - Создание матрицы по удержанию клиентов

- Направления: онбординг, ведение счетов, прайсинг тарифов, управление комплаенс-риском, ВЭД, небанковские сервисы - Формирование, согласование, реализация стратегии развития ДелоБанка. - Выполнение плановых KPI по РКО. - Анализ существующих бизнес-процессов и продуктов, построение CJM, подготовка предложений по повышению эффективности, автоматизация бизнес-процессов. - Реализация продуктов/проектов от идеи до внедрения в масштабе банка. - Формирование бэклогов, приоритизация задач. - Анализ рынка, выявление основных трендов, потребительских ожиданий. - Формирование и проверка продуктовых гипотез. - Запуск пилотных проектов, MVP, оценка результатов и финансовой целесообразности внедрения. - Организация взаимодействия кроссфункциональных команд с другими подразделениями, включая разработчиков IT-систем. - Контроль P&L проектов. - Контроль и анализ эффективности каналов продаж. - Управление командой : Подбор, формирование , работа по повышению навыков сотрудников. - Привлечение партнеров для реализации стратегии развития банка. Достижения: - Увеличение конверсии заявка\открытый счет до 70%. - Уменьшение времени открытия расчетного счета (медиана) с 73 ч. до 23 ч.(минимальное время 16 мин.). - Запуск дистанционного открытия расчетных счетов в апреле 2020 года (100% онлайн). - Масштабная экспансия по России- покрываем 91% потенциальных клиентов. - Увеличение доходов РКО: 2019г. в 2,1 раза, 2020 в 2,3 раза. - Создание новой линейки тарифов для МСБ (Увеличение ARPU на 30%). - Увеличение LT на 30%. - Увеличение NPS c 27,4 %до 44,8 %. - Увеличение проникновения кросс-продаж с 1,1 до 3,2. - Запуск проекта Дело-агрегатор ( Диверсификация доходов). - Запуск нового канала продаж «Прямые продажи». - Запуск нового кросс-продукта: страхование для МСБ.

Обязанности: - Формирование, согласование стратегии и Road Map продуктов/проектов. - Анализ существующих бизнес-процессов и продуктов, подготовка предложений по повышению эффективности, автоматизация бизнес-процессов. - Реализация продуктов/проектов от идеи до внедрения в масштабе банка. - Формирование бэклога, приоритизация задач, формирование ТЗ. - Анализ рынка, выявление основных трендов, потребительских ожиданий и лучших практик, проведение сессий (дизайн-мышление, глубинные интервью, тестирование). - Формирование и проверка продуктовых гипотез. - Запуск пилотных проектов, MVP, оценка результатов и финансовой целесообразности внедрения. - Организация взаимодействия кроссфункциональной команды с другими подразделениями, включая разработчиков IT-систем. - Контроль P&L продуктов. - Контроль и анализ эффективности каналов продаж. - Выполнение плановых показателей KPI МСБ ( РКО, эквайринг, пакетные тарифы, % активных счетов, СДО, депозиты, зарплатные проекты, он-лайн кассы, интернет-бухгалтерия). - Управление командой : Подбор, формирование , работа по повышению навыков сотрудников (Разработка обучающих материалов, скриптов, проведение тренингов , оценка знаний сотрудников). - Привлечение партнеров для реализации стратегии развития банка (Банк-эквайер, КЦ, Он-лайн кассы). Достижения: - Создание и ввод тарифов для МСБ , аналогов которых нет на банковском рынке ( Эквайринг - 0%). - Победа в номинации: «Лучшие финансовые условия» в рамках национальной премии в области предпринимательской деятельности «Золотой Меркурий» - Лучшая банковская программа для малого бизнеса 2019, учреждённой торгово-промышленной палатой РФ. - Запуск дистанционных каналов продаж : КЦ, Интернет-привлечение (Лидогенерация). - Согласование и внедрение проекта Интернет-банка и Мобильного банка для МСБ - Оптимизация бизнес-процессов по открытию счетов ( Дистанционное открытие счета, время открытия счета 4 часа (Показатель 2017г. - 2 дня), минимизация анкеты и списка документов для открытия счета). - За 2018г. достигнута положительная динамика по количеству привлекаемых компаний ,по отношению к предыдущему месяцу(22 % средний темп роста продаж за 2018г.). - Увеличение доходности на 1 клиента в 2 раза. - Увеличение показателя проникновения продуктов с 1,2 до 3,5 на 1 активного клиента. -71 % средний процент активных клиентов за 2018 г. (показатель 2017 г.-38%). - В 2 раза сократился срок активации клиента ( с 20 календарных дней до 10 календарных дней). -В банк были привлечены новые партнеры, которые позволили снизить издержки и увеличить комиссионный доход (Банк-эквайер, КЦ, он-лайн кассы).

Обязанности: - Организация работы сети отделений. - Выполнение плановых показателей KPI розничного бизнеса (Кредиты, кредитные карты, НС, ПР, коробочные продукты, НПФ, Дебетовые карты, ИСЖ, депозиты ф/л). - Выполнение плановых показателей KPI МСБ ( РКО, депозиты, НСО, Овердрафты, зарплатные проекты). - Подбор,формирование команды, мотивация, работа по повышению навыков сотрудников и поддержание актуальных знаний по процессам и продуктам банка (проведение тренингов ). - Разработка бизнес-плана и стратегии развития сети отделений. - Определение целей и задач для ДО, контроль выполнения, выявления зон роста, определение путей повышения эффективности. - Контроль стандартов качества клиентского обслуживания. - Проведение встреч и переговоров с VIP - клиентами. Достижения: - ДО входящий в сеть по итогам 1 квартала 2017г. вошел в ТОП 10 лучших офисов России по выполнению плановых показателей. - В 1 и 2 квартале 2017г. ДО входящие в сеть занимали 1 места в ТУ Москва по выполнению плановых показателей. - В 4 квартале 2016 г. ДО входящий в сеть занял 1 место в России по привлечению компаний МСБ. - Офисы входящие в сеть выполнили план, по новому продукту для Банка, ИСЖ, в первый месяц продаж на 265%, заняв 1 место в ТУ Москва. - Сотрудники сети ежеквартально входят в ТОП -10 лучших специалистов по продажам в России ( в июле 2017г. сотрудник занял 1 место по России). - Проведение ежемесячных централизованных тренингов по ИСЖ в ТУ Москва ( с октября 2016г. по октябрь 2017г. ТУ Москва занимало 1 место по выполнению плана ИСЖ в России). - Запуск проекта «Наставничество» в ТУ Москва.

Обязанности: - Организация работы офиса - Выполнение плановых показателей KPI розничного бизнеса(Вклады ф/л, ОПС, страховые продукты (НСЖ, ИСЖ, МАРС, ВМП), ПИФы, Акции, кредитование(кр.карты , потребительское, КЗН), эмиссия розничных дебетовых карт). - Привлечение компаний на РКО, зарплатные проекты, депозиты, эквайринг. - Формирование команды, мотивация, работа по повышению навыков сотрудников и поддержание актуальных знаний по процессам и продуктам банка. - Разработка бизнес-плана и стратегии развития дополнительного офиса Банка. - Подготовка отчетов (еженедельных, ежемесячных, квартальных), презентаций, воронок продаж. - Развитие корпоративного канала продаж (Банковские дни, презентации, промо-акции). - Определение целей и задач для сотрудников ДО, контроль выполнения, анализ эффективности, определение путей повышения индивидуальной эффективности. - Организация работы с обращениями клиентов в ДО (в том числе с жалобами и возражениями). - Контроль стандартов качества клиентского обслуживания. - Проведение встреч и переговоров с VIP - клиентами. Достижения: - По итогам первого полугодия 2015 года ДО занял 3 место по выполнению плановых показателей МРЦ (47 офисов). - По итогам сентября 2015 года ДО занял 1 место по выполнению плановых показателей МРЦ (45 офисов). - Сотрудник ДО был признан лучшим специалистом по продажам в России ( 1 место ноябрь 2014г., 3 место декабрь 2014г., 2 место апрель 2015г.). - Депозитный портфель ДО вырос более чем в 2 раза.

Обязанности: - Выполнение плановых показателей KPI розничного бизнеса(Вклады ф/л, кредитование(ипотечное, потребительское, кр.карты), эмиссия розничных дебетовых карт, страхование). - Привлечение компаний на РКО, зарплатные проекты, депозиты, эквайринг, кредитование, банковские гарантии. - Формирование и руководство команды менеджеров (6 человек) : подбор, адаптация, обучение, тренинги. - Разработка бизнес-плана и стратегии развития розничного бизнеса дополнительного офиса Банка. - Подготовка отчетов (еженедельных, ежемесячных, квартальных), презентаций, воронок продаж. - Развитие корпоративного канала продаж (Банковские дни, презентации, промо-акции). - Определение целей и задач для сотрудников ДО, контроль выполнения, анализ эффективности, определение путей повышения индивидуальной эффективности. - Организация работы с обращениями клиентов в ДО (в том числе с жалобами и возражениями). - Контроль стандартов качества клиентского обслуживания. - Проведение встреч и переговоров с VIP - клиентами. Достижения: - Рост показателей дополнительного офиса по КРI c 15 места(октябрь 2013г.) до вхождения в ТОП-3 по Москве( января 2014 года).

- Привлечение компаний к сотрудничеству в рамках банковских продуктов (кредитование, зарплатные проекты) - Привлечение и заключение агентских соглашений с автосалонами, брокерами, туристическими компаниями - Продвижение программ лояльности (Нордеа Вояж-дисконт) - Выполнение и увеличение показателей установленного плана - Сопровождение компаний партнеров - Bank at work активности (переговоры с первыми лицами компаний, проведение презентаций по продуктам банка) - Обучение сотрудников автосалонов и кредитно-страховых брокеров - Подготовка отчетов (еженедельных, ежемесячных) и презентаций (квартальных, годовых) по розничным продуктам ДО - Изучение потребностей рынка банковских продуктов с целью оптимизации продаж - Распределение и контроль текущей работы между сотрудниками (в подчинение 4 сотрудника) - Обучение новых сотрудников - Наставничество - Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами банка - Соблюдение стандартов качества обслуживания

-Продажа кредитных карт -Оформление услуги кредиты наличными -Консультирование клиентов по вкладам,принятие заявок и открытие вкладов -Обработка претензионых обращений -Консультирование и помощь специалистов банка