Алёна О. — Business Analyst

БФТ- Российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса. Ключевая задача Обеспечиваю выпуск нового функционала и надежно протестированного продукта (портал “Работа в России” >1 млн. пользователей), сокращая число инцидентов и повышая клиентскую удовлетворённость. Внедряю прозрачную документацию и аналитику для ускорения внесения изменений и оптимизации бизнес‑процессов. Задачи -Проводила анализ обращений пользователей портала «Работа в России» (NPS, CSAT, качественные исследования) для выявления ключевых проблем и точек роста; -Классифицировала и приоритизировала фидбек с использованием методов Customer Journey Mapping и Root Cause Analysis; -Формулировала гипотезы по улучшению UX/UI, оптимизации функционала и расширению возможностей портала; -Прототипировала интерфейсы web и mobile версиях Портала; -Подготавливала отчеты и презентации для стейкхолдеров с обоснованием предлагаемых улучшений; -Разрабатывала технические задания (ТЗ, ЧТЗ), проектную документацию, сценарии тестирования, руководства по эксплуатации. Осуществляла сбор и формализацию требований от бизнеса и пользователей ( User Stories, Use Cases); -Создавала Process Flow Diagrams, BPMN-модели и UML-диаграммы для визуализации бизнес-процессов; -Осуществляла взаимодействие с UI/UX-дизайнерами, разработчиками и тестировщиками для обеспечения соответствия продукта требованиям; -Разрабатывала тест-кейсы и чек-листы на основе требований, анализировала результаты и выявляла отклонения; -Фиксировала и управляла инцидентами. Ведение инцидент-менеджмента: регистрация, классификация и эскалация проблем в Jira (или аналогичных системах). -Адаптировала документацию под разные группы пользователей (администраторы, конечные пользователи); Подготовка презентаций и проведение вебинаров: -Разработка презентаций (PowerPoint, Figma) для демонстрации новых функций и изменений; -Проведение обучающих вебинаров и тренингов для пользователей и внутренних команд; -Сбор обратной связи и доработка материалов на основе вопросов участников. На текущий момент занимаю должность "QA Аналитик". Результаты - Обеспечила эффективное взаимодействие кросс-функциональных команд, что повысило качество выпускаемого продукта и улучшило соблюдение требований. - Разработала и провела более 10 обучающих вебинаров, повысив уровень пользовательской компетенции и уменьшив нагрузку поддержки на 20%. - Благодаря коммуникации с бизнес‑стейкхолдерами, обеспечивается прозрачность и достижение целей проекта: бесперебойное обеспечение мер гос. поддержки порталом. - Предложила инициативу по улучшению презентационных материалов отдела: разработала шаблоны в фирменном стиле, которые стали использоваться в компании системно. Это повлияло на удобство и скорость подготовки материалов, улучшило визуальное восприятие информации. Стек технологий: Jira, Confluence, Figma, Miro, BPMN 2.0, UML, Excel (анализ данных), Power BI (визуализация).

МУФК ЦОД - занимается управлением и мониторингом работы нац проектов таких как студенческий проект “Кампусы”, проектные офисы гос. служащих и другие социально значимые проекты. Ключевые задачи: Отвечала за построение бизнес-процессов всего управления с нуля, через выявление и декомпозирование задач отделов и регламентирование этих процессов для быстрой адаптации сотрудников в работе всех проектов и отделов. Осуществляла мониторинг национальных проектов и анализ данных в информационных системах управления с целью определения рациональности расхода бюджетных средств и эффективности самих проектов. Задачи: - Курировала внедрение новых функций для автоматизации портала СВПО (система взаимодействия проектных офисов гос. служащих): от постановки задач разработчикам до тестирования изменений; - Моделировала бизнес-процессы с нуля (BPMN, UML-модели, Microsoft Visio, Miro), проектировала архитектуру процессов; - Осуществляла сбор и анализ требований от руководства и ключевых стейкхолдеров; - Занималась разработкой функциональных/нефункциональных требований и технической документации: ТЗ, регламенты,пользовательских инструкции (ГОСТ 34); - Принимала участие во встречах с заказчиком с целью получения обратной связи и анализа разрабатываемых решений, рисков, внесения правок; - Занималась обучением новых сотрудников, по части работы внутренних процессов и по работе с системами; - Создавала и настраивала интерфейсы дашбордов с целью удобства визуализации данных с точки зрения UX, составление книги показателей; - Участвовала в проектах по доработке ПО для внутренних систем предприятия что дало понимание процесса продуктовой разработки. Ключевые результаты: - С нуля наладила внутренние процессы управления, что позволило сделать работу сотрудников прозрачной, ошибки в коммуникации, и соблюдать сроки решения задач; За счет налаженного процесса постоянной обработки показателей и визуализации их через разработанные дашборды федеральных проектов управление получило прозрачную картину эффективности проектов и возможность влиять на показатели; Создала базу знаний для работы для новых сотрудников ИТ-подразделения что позволило упростить процесс обучения новых сотрудников; Была также назначена куратором регионального блока (отвечала за показатели электронного бюджета, мониторинг выгрузок по изменения, анализам). Стек: CJM, User Flow, Kano Model, Product Metrics, BPMN, UML, Figma, Miro, Jira, Confluence, Microsoft Visio, GPT, AI Assistants, Agile, Waterfall, Scrum, SQL (базовый), EPC, IDEF0, 1С, Bitrix, MS Office, Adobe Cистемы: государственная автоматизированная информационная система «Управление» и подсистема информационно-аналитического обеспечения «Электронный бюджет» (ПИАО).