Дмитрий П. — Business Analyst

- Управление департаментом монетизации клиентской базы из 6 направлений: кросс-сейл, ап-сейл, продления, работа с выпускниками, премиум-продукт, продажи по обязательствам. - Планирование ФОТ до 3млн. рублей, формирование системы мотивации сотрудников: снизил ФОТ с 9% до 6,5%. - Выстроил систему контроля показателей руководителей отделов продаж, включая внутренний сервис аналитики по KPI и автоматизировал составление регулярной отчетности в дашбордах Яндекс DataLens. Благодаря этому смогли отслеживать выполнение планов до 15 млн. рублей, удержание retention на 90%. - Проводил количественные исследования процессов внутри отделов продаж с целью измерить эффективность текущих процессов. В результате оптимизировал процессы среди менеджеров отделов продаж и внедрил SLA. Это помогло департаменту вырасти в объеме выручки с 10 млн. до 15 млн. рублей - Организация и координация встреч со стейкхолдерами с целью описания и уточнения бизнес требования, формирования квартального roadmap. - Автоматизация операционных процессов: сокращение времени на рутинные задачи, интеграция новых сервисов, запуск рассылок в Usedesk. - Разработка и масштабирование новых премиальных и кросс-сейл продуктов и сервисов на мой департамент продаж. - Взаимодействие с командой разработки и подрядчиками, использование Kaiten, Weeek, VK Workspace для координации работы.

- Выстроил систему контроля показателей руководителей отделов продаж, включая внутренний сервис аналитики по KPI и автоматизировал составление регулярной отчетности в дашбордах Яндекс DataLens. - Проводил количественные исследования процессов внутри отделов продаж с целью измерить эффективность текущих процессов. В результате оптимизировал процессы среди менеджеров отделов продаж и внедрил SLA. Это помогло компании вырасти в объеме выручки в 2 раза. - Разработал системы управления менеджерами (расписания, отчётные таблицы), что сократило операционные задачи руководителей на 6 часов в неделю. - Описал бизнес-процесс системы скоринга лидов по нотации BPMN, функциональные и нефункциональные требования к системе для решения проблемы с отказами от курса из-за дефолта со стороны клиента. - Внёc систему оценки загруженности менеджеров: среднее количество встреч выросло с 1.8 до 2.4 в день. - Создал систему подсчёта итоговой одобряемости банков — количество походов клиента в банки увеличилось с 1.2 до 1.6, число банков — с 1.3 до 1.8. - Внедрение корпоративного мессенджера (200+ сотрудников), организация почтовой инфраструктуры, повышение эффективности менеджеров. - Взаимодействие с командой разработки и подрядчиками, использование Jira, Bitrix24, Kaiten, Weeek, VK Workspace для координации работы. - Организация и координация встреч со стейкхолдерами с целью описания и уточнения бизнес требования, формирования квартального roadmap.

- Управление командой до 15 менеджеров: контроль показателей, обучение, постановка и отслеживание KPI. - Формирование аналитической отчётности (Google Sheets): динамика показателей отдела, результаты тестов, индивидуальные метрики. Достигнут рекорд выручки отдела — 5 млн ₽. - Планирование и контроль ФОТ, обеспечение рентабельности подразделения. Сохранил уровень ФОТ на 7.5% при сохранении эффективности работы отдела. - Оптимизация процессов: внедрение новых офферов, разработка регламентов. Рост конверсии отдела в заявку в банк — с 14% до 19% после улучшения презентационных материалов. - Организация рабочих процессов отдела в Bitrix24 и внутренней CRM, настройка взаимодействия между сотрудниками. - Взаимодействие с подрядчиками по доработке презентаций и улучшению материалов для клиентов. - Составлял и управлял бюджетами мотивационных программ (50 тыс. ₽ за конкурс).

- Настроил аналитику по отчетности от торговых представителей, что помогло диверсифицировать ошибки, связанные с человеческим фактором среди торговых представителей. Это увеличило посещаемость торговых точек представителями на 20%. - Ведение цифрового и бумажного документооборота, подготовка отчётности в Excel (сводные таблицы, обработка массивов данных, визуализация результатов). - Анализ ключевых показателей компании в Power BI, подготовка дашбордов для руководства. - Координация работы торговых представителей, анализ данных по аудитам мерчандайзеров. - Участие в анализе бизнес-процессов и формировании предложений по их оптимизации.