Вадим Х. — Chief Information Officer (CIO)

Российская компания-лидер в области разработки и производства промышленного оборудования. Годовой оборот компании — 795,9 млн руб. В подчинении 6 человек, бюджеты в зоне ответственности — 6 млн руб./год. Задачи: o Разработка и реализация ИТ-стратегии компании, направленной на цифровизацию производства и поддержку бизнес-целей. o Внедрение и развитие систем автоматизации производственного планирования и управления предприятием (Google Sheets, MS Project). o Оптимизация ИТ-бюджета за счет выбора эффективных технологических решений, включая облачную инфраструктуру. o Управление жизненным циклом ИТ-инфраструктуры, обеспечение ее отказоустойчивости, безопасности и масштабируемости. o Построение и формализация процессов управления ИТ-сервисами и проектами на основе лучших практик (ITIL, Agile). o Организация мониторинга и контроля выполнения SLA для обеспечения высокого уровня доступности ключевых сервисов. o Обеспечение информационной безопасности и непрерывности бизнеса в соответствии с отраслевыми требованиями. o Управление взаимоотношениями с ключевыми вендорами и поставщиками ИТ-услуг. o Оценка и внедрение новых технологий для повышения операционной эффективности и создания конкурентных преимуществ. o Развитие ИТ-команды: подбор, мотивация и обучение персонала. o Осуществлял полный цикл внедрения бизнес-процессов в Bitrix24: от анализа потребностей бизнеса до финальной настройки и запуска процессов, включая интеграцию с существующими системами. o Проводил внедрение системы автоматизации складского учета с использованием современных технологий: штрихкодирования, терминалов сбора данных и адресного хранения. Достижения: - Внедрил систему планирования производства на основе Bitrix24 и MS Project, сократив сроки цикла на 25%. - Сократил бюджет ИТ-подразделения на 25% за счет миграции на Cloud-инфраструктуру и реорганизации команд. - Внедрил методологии Agile и ITIL для повышения скорости внедрения решений при управлении командой специалистов. - Внедрил мониторинг SLA, что позволило снизить время простоя на 20%. - Внедрил систему автоматизации складского учета, что позволило повысить эффективность работы склада на 60%. - Разработал и внедрил ИТ-стратегию цифровизации, которая повысила общую операционную эффективность производства на 15%. - Оптимизировал расходы на лицензионное ПО и сервисы на 20% за счет пересмотра договоров с вендорами и консолидации закупок. - Реализовал систему резервного копирования и аварийного восстановления, сократившее время простоя при сбое с 24 часов до 4. - Интеграция 1С с Битрикс24 и другими системами

1. Обязанности: o Управлял командой из 8 инженеров техподдержки (1 я и 2 я линия), обеспечивая поддержку 600+ корпоративных клиентов. o Внедрял процессы ITSM на базе ITIL v4. o Контролировал выполнение SLA по 5 ключевым метрикам. o Оптимизировал работу Service Desk. o Разрабатывал регламенты по управлению инцидентами и запросами на обслуживание. 2. Достижения: o Сократил среднее время решения инцидентов (MTTR) на 40% за 6 месяцев благодаря автоматизации рутинных операций. o Повысил уровень удовлетворённости клиентов (CSAT) с 78% до 92% за год через внедрение системы обратной связи. o Оптимизировал Problem Management: количество повторяющихся инцидентов снизилось на 30% благодаря анализу корневых причин. o Создал базу знаний (Knowledge Management) с 200+ статьями, увеличив долю самообслуживания до 25%. o Проводил ежемесячный Service Reporting для руководства, включая метрики доступности (98%), удовлетворённости (CSAT) и эффективности процессов.

Крупная польская компания, предоставляющая полный спектр HR-услуг: от анализа требований клиента до психологической поддержки сотрудников. Есть горячая линия поддержки, обрабатывающая более 5000 звонков ежемесячно. Годовая выручка — $2,452. Штат компании — 4000+ сотрудников. В подчинении 100+ человек, бюджеты в зоне ответственности — более 10 млн евро. Задачи: o Автоматизация складских, логистических, HR-операций в компании. o Масштабирование ИT-инфраструктуры для поддержки бизнес-экспансии, включая открытие новых филиалов. o Внедрение и развитие процессов службы поддержки на основе методологий ITIL/ITSM. o Организация и обеспечение работы проектного офиса с использованием Jira/Confluence для управления портфелем проектов. o Формирование и контроль исполнения единой ИT-стратегии компании, согласованной с бизнес-целями. o Управление жизненным циклом корпоративных информационных систем и обеспечение их бесперебойной работы. o Обеспечение информационной безопасности и соответствия данных требованиям GDPR. o Руководство дизайном и развитием архитектуры enterprise-уровня для поддержки быстрорастущего бизнеса. o Оптимизация операционной деятельности ИT-департамента и управление взаимоотношениями с вендорами. Достижения: - Разработал собственное ПО и мобильное приложение, сократив время найма сотрудников на 50%. - Автоматизировал процессы через ERP-системы, увеличив пропускную способность на 30%. - Организовал подключение 5 новых офисов за 6 месяцев. - Внедрил ITIL/ITSM в поддержку, снизив время восстановления инцидентов на 40%. - Настроил Jira/Confluence для управления 10+ проектами, что поспособствовало увеличению прибыли компании в 3 раза.

Орган государственного аудита, осуществляющий независимую оценку эффективности использования государственных ресурсов и управления государственным имуществом. Организация входит в систему публичной власти Молдовы и подотчётна Парламенту страны. В подчинении 5 человек, бюджеты в зоне ответственности — 300 тыс. евро/год. Задачи: o Разработка и проведение аудита ИT-архитектуры на предмет соответствия требованиям информационной безопасности. o Оптимизация производительности корпоративной ИT-инфраструктуры, включая системы на базе Microsoft Windows Server и SQL. o Внедрение и адаптация процессов управления ИT-услугами (ITSM) в соответствии с лучшими международными практиками. o Обеспечение бесперебойной работы и безопасности критически важных сервисов: доменной службы (Active Directory), почтовой системы (MS Exchange) и средств коммуникации (SharePoint). o Формирование и контроль исполнения ИT-бюджета в рамках выделенного финансирования. o Организация защиты информационных активов и данных в соответствии с законодательством о государственной тайне и персональных данных. o Управление жизненным циклом программного и аппаратного обеспечения государственной информационной системы. Достижения: - Оптимизировал ИТ-инфраструктуру, включая SQL-системы и Active Directory, увеличив скорость обработки данных на 30%. - Разработал аудит ИT-архитектуры, выявив 15 уязвимостей в безопасности. - Внедрил ITSM-процессы через Confluence/Jira, ускорив выполнение задач в организации на 35%. - Разработал и внедрил отраслевую модель кибербезопасности (на базе NIST или ISO 27001) для защиты критической государственной информации, успешно прошедшую валидацию профильными надзорными органами. - Инициировал и реализовал проект миграции ключевых государственных сервисов (Active Directory, MS Exchange) в современное защищённое облако (гибридная или государственная модель), обеспечив их бесперебойность и соответствие требованиям к государственной тайне. - Обеспечил 99.99% доступность критически важных ИT-сервисов для аудиторской деятельности в течение 3 лет за счёт внедрения отказоустойчивой архитектуры и предиктивного мониторинга. - Оптимизировал ежегодный ИT-бюджет на 20% без потери качества услуг путём консолидации серверных мощностей, перехода на ПО с открытым кодом для некритичных задач и реструктуризации договоров с поставщиками. - Создал и внедрил единую систему управления жизненным циклом (ILM) всех информационных активов организации, что позволило перейти к стратегическому планированию IT-закупок и исключить использование неподдерживаемого ПО.

Региональное представительство крупнейшего российского медиахолдинга, выпускающего еженедельную общественно-политическую газету. Издание входит в международную сеть «АиФ» и специализируется на освещении актуальных событий в Молдове. В подчинении 4 человека, бюджеты в зоне ответственности — 50 тыс. евро/год. Достижения: - Спроектировал и внедрил отказоустойчивый гибридный ЦОД, что обеспечило 99.99% доступности критичных сервисов (веб-портал, редакционная система) и свело к нулю простои выпуска газеты из-за технических сбоев. - Организовал плавную миграцию ключевых сервисов (веб-сайт, почта) на локальные серверы с реализацией кэширующих прокси, что повысило скорость отклика портала для местной аудитории на 40% и обеспечило соответствие требованиям местного законодательства о данных. - Внедрил централизованную систему мониторинга и проактивного оповещения (на базе Zabbix/Prometheus), что позволило на 70% сократить время реакции на инциденты и предотвращать сбои до их импакта на редакционные процессы. - Разработал и внедрил комплексную политику информационной безопасности, включая систему резервного копирования с ежедневным тестированием восстановления, что гарантировало целостность и конфиденциальность всего медийного архива и данных пользователей. - Оптимизировал ИТ-бюджет на 20% за счет консолидации серверных мощностей, перехода на модель подписки для ПО и отказа от устаревших услуг, перенаправив высвобожденные средства на проект цифровой трансформации редакции. - Разработал и провел программу обучения и инструктажа по кибербезопасности для всех сотрудников, что снизило количество фишинговых инцидентов на 90% и значительно укрепило человеческий фактор как элемент защиты инфраструктуры. - Реализовал проект по созданию выделенного и защищенного канала передачи данных между региональным офисом в Молдове и головным офисом в России, обеспечив безопасный и высокоскоростной обмен медиаконтентом и оперативной информацией.