Софья Ж. — Project Management Officer (PMO)

- Масштаб: Высоконагруженный ИТ-контур (ТВ-эфиры, КЦ, Логистика): 500+ рабочих мест в КЦ, ~ 30 000 заказов/сутки, 24/7/365 - Управление портфелем: 8+ стратегических проектов и 70+ параллельных инициатив. Внедрила регулярные комитеты с топ-менеджментом для приоритизации задач и разрешения ресурсных конфликтов между внутренними заказчиками - Ресурс-менеджмент: Координация 10 команд (50+ чел.: PM/BA/Dev/QA/Infra + outstaff). Синхронизация планов и балансировка нагрузки в HighLoad - Автоматизация процессов PMO и intake инициатив в Jira (перевод управления разработкой из TFS). Дашборды (Jira + SSRS): прогресс, блокеры, изменения, ответственные; эскалация «красных зон» - Единый контур Jira (SLA/OLA) для сервисных и ИТ-процессов: Help Desk, QA, Dev, Infra КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: - Проектный офис с нуля -> Построила PMO (4 PM, 3 BA), внедрила полный цикл от приёма требований до портфельной отчётности. Связала проектные и сервисные процессы (Help Desk, QA, инфраструктура) в единый контур Jira - Люди -> Масштабировала стандарты на 50+ специалистов ИТ. Выстроила культуру взаимодействия бизнеса с ИТ (100+ внутренних заказчиков) - Надёжность -> Еженедельный ритм релизов (ранее - хаотично). Recovery продаж при инцидентах - 30 мин, переключение SMS - 3 мин КЛЮЧЕВЫЕ ПРОЕКТЫ: - Реинжиниринг сайта (Битрикс -> React + сервисный бэкенд Laravel/Go/Node.js, Kafka, API-интеграция с CRM) и запуск Mobile App (управление внешним подрядчиком) - переход на Headless-архитектуру: омниканальность, поддержка Real-time сервисов (остатки, Live-стриминг), масштабируемость и HighLoad - Запуск 3+ стратегических инициатив: Курирование кросс-функциональных проектов (КЦ, Логистика) через новые процессы ПМО - внедрение этапа бизнес-анализа, оценки экономических выгод и централизация проектной документации в Confluence

- Delivery: 5 dev-команд (~20 чел.), 2 РМ. Автоматизация ИТ-процессов в TFS - Change Management: Перевод команд WMS и Web под управление ДИТ - централизация, выстраивание процессов, встраивание в единый портфель - Vendor management: SMS-провайдеры (тендеры, SLA), аутстафф мобильной разработки, платежные сервисы, маркетплейсы. Еженедельные релизы, incident management (war-room, rollback, failover). КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: - Предсказуемость delivery -> +30% выполнение плана и +20% задач в срок по 5 командам - за счёт точных оценок, приоритизации и устранения внеплановых вбросов - Change management -> Перевела 2 команды (WMS, Web) из подчинения бизнесу в ДИТ: работа с сопротивлением, перестройка процессов подачи требований, подтверждение эффективности новой модели на практике - Люди -> Вырастила 3 PM (Junior -> Lead) - Экономия -> ИТ-бюджет более 150 млн ₽/год. Оптимизация затрат на вендоров через тендеры и технические решения - экономия 5-10% КЛЮЧЕВЫЕ ПРОЕКТЫ: - Миграция CRM (Terrasoft -> кастомная платформа, C++) - снятие архитектурных ограничений для 1000+ пользователей - Модуль управления ТВ-эфиром (сетка эфира, медиаплан, онлайн-управление показом + интеграция с AIR Manager + доработка 1С:ERP) - онлайн-дашборды спроса и продаж, оптимизация подготовки к эфирам - Автоматизация склада (интеграция WMS с конвейером: упаковка, взвешивание) - сокращение ручного труда, ускорение отгрузки - Развитие аналитического контура: выстраивание отчетности в DWH (OLAP, Power BI) - контроль ключевых метрик бизнеса - SMS-информирование и инструмент маркетинговых выборок - автоматизация коммуникаций, управление трафиком, гибкая сегментация

- Первый Бит - внедрение учётных систем для внешних заказчиков (кастомная разработка на платформе 1С). - Авокадо 24 - сопровождение 1С (Управление торговлей, Бухгалтерия, Документооборот): консультации, устранение ошибок, выявление задач на доработку. - Ключевой проект - автоматизация учебной части РУДН (госсектор, 4 модуля: Доп. образование, Общежития, Миграционный учёт, НИОКР). Полный цикл: обследование -> требования -> постановка задач -> тестирование -> обучение -> сдача - Переговоры на уровне проректоров: согласование требований, подписание контрактов, урегулирование спорных ситуаций - Рост через 9 месяцев: возглавила рабочую группу (3 PM, 4 разработчика), приняла 2 незавершённых модуля от коллеги, довела до внедрения. Итого: успешно внедрено 6 модулей для структурных подразделений РУДН