Артур М. — Product Manager

Продукт: ИС полного цикла для проведения инвестиционных операций Банка на биржевом и внебиржевых рынках. Результат: Улучшили на 20% Deployment Frequency (Частота выпусков) Улучшили на 30% Mean Time to Restore (Среднее время восстановления) Улучшили на 60% Change Failure Rate (Процент успешных выпусков) Что для этого сделано: - Управление прод командой в составе разработчиков, аналитиков, QA. - Внедрение правил и четкой структуры заявок на вывод доработок/правок. - Внедрение практики чек-листов наката/отката, привлечения к выводу лиц причастных к изменяемой кодовой базы. - Улучшение процесса тестирования и регресса. - Управление планированием, контролем исполнения, рисками и сроками задач. - Поддержка и развитие Базы знаний для выстраивания релизного процесса. - Проведение ПСИ и согласование Актов ввода в эксплуатацию. - Организация процесса формирования релиза, включая назначение задач на регрессионное тестирование на основе внесенных изменений. - Проведение еженедельных ретро встреч для анализирования результатов работы команды и поиска путей повышения эффективности. - Формулирование задач для обогащения базы знаний и непрерывного обучения команд.. - Участие в подборе и найме новых сотрудников, создание сильной команды.

Продукт: CRM для подразделения клиентского сервиса ГазпромБанка (сервис приема обращений от клиентов через омниканальные сервисы). Результаты: Сокращение времени заведения обращения/претензии Сокращение времени обработки обращения/претензии Как итог на 13% сокращены расходы на единицу обращений. Что для этого сделано: - Формирование видения продукта. Бизнес-анализ и сбор требований, участие в формировании бэклога задач команды - Управление бэклогом продукта - Сбор и формулирование требований: Активно взаимодействовал с заказчиками, осуществляя сбор требований и подготовку технических заданий для разработки, гарантируя их соответствие видению продукта. - Проектирование и анализ клиентских путей - Анализ требований смежных команд с точки зрения влияния на наши процессы - Создание User Stories и сценариев: Разрабатывал User Stories и Activity Diagrams для четкого представления ключевых сценариев использования продукта, что обеспечивало общее понимание задач внутри команды. - Проведение приемо-сдаточных испытаний: Организовывал и проводил приемо-сдаточные испытания продукта, обеспечивая соответствие конечного решения ожиданиям клиентов и требованиям бизнеса. - Оптимизация процессов и коммуникаций: Внедрил практику резюмирования Daily Scrum для повышения эффективности работы команды, предотвращая повторное возвращение к обсужденным вопросам и усиливая коммуникацию. - Подготовка и проведение демонстраций продукта: Организовывал итерационные демонстрации продукта для заинтересованных сторон, собирая обратную связь и настраивая продукт в соответствии с ожиданиями пользователей. - Создание прототипов и макетов: Разрабатывал прототипы и макеты пользовательского интерфейса в Balsamiq Mockups для улучшения визуализации идей и концепций продукта.

Проект связан с "Системой зарплатных проектов" Банка ВТБ. Обязанности: -Анализ Бизнес-требований/ Экспертного заключения/ Технического задания; -Составление и согласование методик тестирования на основе технической документации; -Проведение функционального тестирования; -Проведение чистового тестирования; -Проведение UAT тестирования; -Написание тестовых сценариев; -Подготовка/формирование тестовых данных; -Заведение / ретест дефектов.

Работа с проектами "Яндекс" в разрезе: - регрессионное тестирование широкой линейки продуктов по готовым сценариям (мобильные приложения, десктопные приложения, веб-версии); - написание сценариев для тестирования; - исследовательское тестирование новых возможностей.

Перевод деятельности сотрудников из CRM Lancelot в CRM Dynamics. Выполняемые задачи: - Сбор/Формирование требований по бизнес - процессам; - Документирование требований; - Описание бизнес процессов; - Консультирование команды; - Сбор обратной связи по Продукту; - Бизнес тестирование; - Демонстрация и обучение продукту; - Составление маппинга для переноса данных из старой системы; - Создавал описания ряда действующих карточных бизнес процессов "as is", предлагал изменения в формате "to be"; - Предложены изменения по оптимизации в ряде бизнес-процессов, с целью улучшения клиентского опыта и повышения лояльности. Дополнительно участвовал на проекте внедрения и тиражирования BPM-системы на базе ПО Pega - как представитель заказчика по задаче оптимизации исполнения задач отдела, связанных с финансовыми возмещениями. В том числе развитии Pega-компонентов для построения шаблонов и генерации на основе них ряда банковской документации.

-Рассмотрение и урегулирование финансовых и иных претензий клиентов Банка. Подготовка письменных и устных ответов клиентам, разъяснения по проблемным вопросам касающихся обслуживания карточных продуктов; -Работа с жалобами на интеграционные проблемы по кобрендовым продуктам; -Выяснение причин ошибок и сбоев, передача задачи специалистам ИТ, контроль выполнения, доведение информации об устранении ошибки до клиентов; -Формировал требования к BRD по проекту «Лукойл-Открытие-Без Рапиды»; -Налажена коммуникация с внешними-партнерами: Киви (Рапида), Клуб Много.ру; +Поднял вопрос о финансовой нецелесообразности и отсутствии веских оснований для удержания НДФЛ с сумм выплачиваемого cashback за год до выставления соответствующей задачи.