Анатолий П. — WAF Engineer

Достижения: • 100% обработка в штатном режиме до 30 заявок в день (заявки по программной поддержке 1С:УУЦ (управление учебным центром)): по телефону, через форму заявки на техподдержку на сайте РМАНПО, в чате техподдержки в Telegram. • Вырос индекс удовлетворенности пользователей на 5%. Обязанности: • Руководство отделом поддержки 1С:УУЦ (количество подчинённых – 9 человек). • Осуществление контроля рабочего процесса и качества предоставляемых услуг.

Достижения: • 100% обработка в штатном режиме до 10 заявок в день (заявки по программной и технической поддержке): по телефону и через систему ServiceDesk Plus. • Отсутствие претензий со стороны Заказчика. • Руководство группой операторов колл-центра (количество подчиненных – 3 человека). • Осуществление мониторинга операторов (50 человек), контроль «правильности» работы операторов на линии (50 человек), контроль состояния работы операторов на линии (50 человек).

Достижения: • Совместно с другими подразделениями предприятия организовывал «с нуля» и контролировал службу технической поддержки (Service Desk) «Уникум» (включая организацию «колл-центра»). • Добился сокращения времени выполнения заявок по технической поддержке на 10%. • Провел полную инвентаризацию вычислительной техники, периферийного оборудования и бытовой техники Заказчика (примерно 5000 шт. оборудования). • Участвовал в создании тендерной документации для участия в аукционах и конкурсах на техническую поддержку, разрабатывал техническую-нормативную документацию. • Обеспечивал бесперебойную работу оборудования Заказчика. Обязанности: • Руководство отделом информационных технологий (количество подчинённых – 11 человек). • Руководство программной поддержкой, технической поддержкой оборудования Заказчика (1500 пользователей) – системные блоки, ноутбуки, моноблоки, мониторы, принтеры, сканеры, источники бесперебойного питания (ИБП или UPS), хабы, концентраторы, коммутаторы. • Внедрение и сопровождение программ, разработанных предприятием (около 20 программ – программы по учёту муниципального жилья, по выделению жилья очередникам, по переселению из ветхого жилья и т.д.). • Планирование приобретения необходимых технических средств и программного обеспечения.