Арсений М. — API Test Engineer (manual/auto)

Стек: Linux, Ansible, Gitlab CI/CD, Docker, ELK, Opensearch, Keycloak, Apache Kafka, Apache Tomcat, Nginx, Keepalived, HaProxy, Consul Задачи: Импортозамещение. Развертывание и поддержка opensource решений. Поддержка и администрирование web-инфраструктуры: прокси, балансировка, кэширование, CDN, а также PHP- и Python-приложений на VM и VPS. Настройка и организация CICD процессов, написание pipeline. Поддержание кластеризованных компонентов приложения в состоянии высокой доступности. Разработка и поддержка инфраструктурных решений с использованием подхода Infrastructure as Code (IaC). Проведение DRP тестирований. Улучшение мониторинга и логирования. Достижения: Внедрил DevOps-практики, использование подхода IaC в работу отдела, провел обучение для коллег, начал процесс масштабирования подхода на все проекты в зоне ответственности отдела Перевел 90% ручных процессов на автоматизированные CI/CD pipelines в GitLab в ЗО группы

Стек: Linux, Ansible, Zabbix, Graylog, S3, SQL, Python, Bash, VMware, Java QA, Jira, Netbox, Nginx, HAProxy, MikroTik, Jira Insight, AD/LDAP. Задачи: Администрирование и мониторинг инфраструктуры провайдера (>300 физических серверов, >2000 виртуальных машин, СХД объемом >20 PB). Внедрение и поддержка Kubernetes в компании: Nodes, Proxy, Cert-Manager, DNS, PV, FileBeat. Внедрение и поддержка централизованной системы логирования: Graylog, ELK. Внедрение и поддержка S3. Инфраструктурное внедрение для ИБ: VipNet, Kaspersky, AD, FreeIPA, Stormwall, ACL. Автоматизация с помощью Python, Ansible, AWX. Настройка веб-серверов: Nginx, Apache, HAProxy. Проведение технических аудитов для внешних заказчиков и партнёров. Проектирование архитектур: Confluence, Draw.io, Visio. Наставничество, внутреннее обучение и лекции. Достижения: Внедрение автоматического контроля и учёта ресурсов виртуальной инфраструктуры: снизил нагрузку и использование ресурсов виртуализации на 20%. Внедрение автоматического сбора информации о компонентах серверов и их состоянии. Перенос продакшн-кластера виртуализации без простоя с VMware vCenter 6.0 (Windows) на VCSA 6.7. Перевод внутренних сервисов на авторизацию через Active Directory. Миграция сервисов в VMware и облака (SberCloud, REG.RU, Yandex.Cloud, Cortel, TimeWeb). Обновление устаревших систем: VMware, Zabbix, DELL EMC, HPE VSA, FreeNAS. Снижение расхода ресурсов VPN-серверов услуги видеопотока в 16 раз за счёт внедрения MikroTik Cloud Hosted Router и VyOS. Сокращение потребления ресурсов Zabbix благодаря переносу обнаружения с самописных Python-скриптов на встроенные инструменты Zabbix, а также настройке индексации и партиционирования. Участие в проектировании и строительстве ЦОД Министерства цифрового развития Кузбасса.

Мониторинг сетей - Администрирование сетей - Graylog - Zabbix - It-консультирование - Техническая поддержка - Системное администрирование - Администрирование оборудования Cisco - Сетевая безопасность - Настройка VPN - Маршрутизация - DNS

Обязанности: Координация работы смены технической поддержки из 8-10 сотрудников, распределение задач и контроль выполнения KPI по скорости и качеству обработки запросов. Обеспечение бесперебойной работы, реагирования на инциденты и сбои в работе сетевой и серверной инфраструктуры. Взаимодействие с техническими и инфраструктурными отделами для эскалации и устранения сложных проблем клиентов. Проведение обучения сотрудников по процессам обработки запросов и использованию внутренних систем. Контроль качества работы команды, анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений в процессы технической поддержки. Достижения: Участвовал во внедрении системы обратной связи от клиентов, что помогло выявить причины неудовлетворённости клиента. Внедрение бота сборщика информации с оборудования, что сократило среднее время ответа на обращения на 20%. Участие во внедрении единого сервиса коммуникаций между сотрудниками отделов. Согласование и внедрение единого регламента реагирования при инцидентах.

Консультирование - It-консультирование - Техническая поддержка - Администрирование сетей - Настройка и ремонт компьютерной техники - Установка и обслуживание офисной техники - Сетевые технологии

Консультирование - Поддержка клиентов - Техническая поддержка