Андрей Ц. — Technical Support Engineer

Обеспечил стабильную работу инфраструктуры на локальных площадках для 3 Enterprise-проектов в сфере финтеха, телекома и логистики. Провел комплексный ИТ-аудит и бесшовно релоцировал сетевое оборудование удаленных филиалов. Ускорил диагностику сетевых сбоев за счет глубокого анализа системных логов. Выстроил процесс обработки инцидентов, стабильно удерживая показатель SLA выше 97%. Обеспечивал техническую поддержку пользователей на местах, решая нестандартные проблемы, выходящие за рамки скриптов первой линии. Выполнял массовое и индивидуальное развертывание, настройку и миграцию операционных систем (Windows/ Linux). Занимался обжимкой сетевого кабеля, диагностикой сети. Производил аппаратный монтаж, модернизацию и блочный ремонт ПК, серверов и сетевого оборудования в соответствии с правилами безопасной эксплуатации электроустановок до 1000 В Занимался диагостикой физического уровня сети, обжимкой, трассировкой и прокладкой витой

Администрировал кластер виртуализации Proxmox, оптимизируя распределение ресурсов ВМ (Linux/Windows). Автоматизировал развертывание рабочих мест с помощью кастомных Bash-скриптов. Сократил время настройки каждого нового ПК минимум на 30 минут. Осуществлял комплексную поддержку парка из 100+ станций, управляя доступами и политиками безопасности через Active Directory. Создал и продвигал корпоративную базу знаний, снизив нагрузку на 11-поддержку на 20%. Закрывал сложные L2-заявки во Freescout Help Desk, уменьшив среднее время простоя пользователей на 90%.