Алина Я. — Product Manager

Руковожу направлением Customer Success на международном рынке (fintech, iGaming, crypto): выстраиваю полный жизненный цикл клиента (customer lifecycle) для enterprise и mid-market сегментов. - Веду полный цикл работы с клиентами: онбординг, сопровождение, удержание (retention), работа с оттоком (churn) и реактивация клиентов; формализовала процессы и playbooks. - Выстроила аналитику клиентского сервиса: CSAT, adoption, health score, метрики поддержки и оттока; отчётность для руководства и продуктовой команды. - Управляю эскалациями и сложными клиентскими кейсами: координирую support, product и разработку, довожу инциденты до решения, внедряю системные улучшения. - Провожу customer discovery и глубинные интервью с клиентами; трансформирую клиентские инсайты в продуктовые и go-to-market инициативы (ICP, value proposition, поддержка presale). - Отвечаю за product ownership направления Deepfake Detection: сбор требований, приоритизация backlog, валидация решений с клиентами. Ключевые достижения: - Выстроила клиентские процессы (Customer Success, presale, поддержка) с нуля — нагрузка на engineering-команду по клиентским запросам сократилась в 2 раза. - Запустила направление Deepfake Detection с нуля: от customer discovery до первых продаж.

- Выстроила функцию Customer Success с нуля в регионе APAC: руководила командой pre-sale и post-sale сопровождения enterprise-клиентов. - Внедрила систему метрик клиентского сервиса: CSAT, NPS, retention, SLA — обеспечила прозрачность качества сервиса для кросс-функциональных команд. - Вела ключевых клиентов (key accounts): стратегии сопровождения под цели бизнеса, quarterly business review (QBR), развитие клиентской базы, upsell. - Проводила PoC и клиентские демонстрации, ускоряя закрытие сделок и подтверждая бизнес-ценность решений. - Координировала взаимодействие Sales, Product, Engineering и Support; формировала требования к продукту на основе обратной связи enterprise-клиентов. - Организовывала обучение клиентов и партнёров, повышая вовлечённость и adoption. Ключевые достижения: - Сократила отток и увеличила retention на $1.5 млн/год. - Получила награды за вклад в рост клиентской базы и развитие сервисной культуры.

- Руководила проектами внедрения полного цикла: инициация, планирование, релиз, сопровождение (project management). - Вела переговоры с ключевыми клиентами: сбор, формализация и согласование бизнес- и технических требований. - Систематизировала процесс сбора и анализа требований, обеспечивая соответствие продукта задачам заказчиков. - Представляла компанию на деловых мероприятиях и обучающих сессиях, укрепляя долгосрочные клиентские отношения. Ключевые достижения: - Обеспечила закрытие сделки на $400 000+ за счёт технической и проектной подготовки. - Награда за выдающиеся результаты на этапе presale: вклад в рост выручки и укрепление клиентских отношений.

- Консультировала клиентов на этапе предпродаж (presale): технические демонстрации, обработка запросов, подготовка коммерческих предложений. - Разрабатывала обучающие курсы по продуктам компании: содержание, структура, форматы обучения клиентов и партнёров.