Глеб Ю. — Business Analyst

Разработка, внедрение, развитие и сопровождение системы автоматизации внутренних бизнес-процессов (web) в роли ведущего бизнес- и системного аналитика (fullstack): * уточнение и анализ бизнес-требований; * предпроектное обследование (сравнительный анализ вариантов автоматизации и выбор оптимального); * проектирование функционала (бэкенд, фронтэнд, интеграции); * реализация функционала средствами конфигурирования (low-code); * тестирование функционала; * подготовка документации: ** описание бизнес-процессов (регламенты, бизнес-логика) ** описание функциональных и нефункциональных требований ** описание реализации ** подготовка инструкций для пользователей ** подготовка руководства администратора * сопровождение пользователей. Управление командой аналитиков: интервьюирование кандидатов, погружение и адаптация новых сотрудников, управление задачами, взаимодействие, процедуры и методология. Стек: * Draw.io * Asana * Confluence * Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, Sharepoint, Power Automate, Power Apps)

Работа над развитием функционала web-приложений в роли бизнес- и системного аналитика в команде web- и мобильной разработки департамента IT: * уточнение и анализ требований, проектирование и документирование функционала; * постановка задач разработчикам, сопровождение и приемка; * участие в разрешение запросов на поддержку в качестве второй линии поддержки пользователей; * управление командой аналитиков (интервьюирование кандидатов, погружение и адаптация новых сотрудников, управление задачами, взаимодействие, процедуры и методология). Составляющие деятельности: * бизнес-анализ: процессы, данные, бизнес-логика, стороны; * системный анализ: ** backend: объекты БД, атрибуты, связи и ограничения, роли, уведомления, проверки и автоматизация; ** frontend: формы и представления, поля и другие элементы интерфейса (прототипирование UI), логика поведения на форме; ** интеграция: брокер сообщений (RabbitMQ), API, XML/XSD, JSON. Основные предметные области разрабатываемых приложений: * Кабинет сотрудника: ** CRM (обращения, клиенты, организации, контактные лица, инциденты и т. п.); ** риски (ограничения, группы, рейтинги и т. п.); ** обработка клиентских заявок, связанные данные и процессы; ** служебные данные (финансовые инструменты, данные фондовых бирж и т. п.); ** аналитика и отчетность; * Кабинет клиента (портал самообслуживания): ** данные клиента; ** счета и балансы; ** финансовые инструменты; ** движение средств; ** обработка заявок клиента, связанные данные и процессы; ** аналитика и отчетность; ** обращения и инциденты; * Внутренний портал аналитических исследований (для сотрудников): ** CRM; ** подготовка и согласование аналитических исследований (отчеты и публикации); ** управление рассылками и публикациями; * Клиентский портал аналитических исследований: ** обзор аналитических исследований. Стек: * RocketChat * Jira * Confluence * MS SQL * Figma * RabbitMQ * REST API

Руководитель отдела внутренних корпоративных систем: - работа над проектами внедрения информационных систем и инструментов для автоматизации внутренних корпоративных бизнес-процессов (документооборот, управление кадрами, интранет, управление учетными записями и др.) на всех этапах (от выявления и формализации потребностей до запуска системы/инструмента в промышленную эксплуатацию) в качестве: * руководителя проекта: ** проведение предпроектных исследований исходя из выявленных потребностей функциональных заказчиков - поиск и сравнительный анализ подходящих решений (информационых систем и инструментов) и подрядчиков, обсуждение условий с потенциальными исполнителями, определение оптимального решения/исполнителя и модели взаимодействия; ** планирование ресурсов, составление и контроль плана-графика работ по проекту, согласование изменений; ** подготовка, согласование и контроль бюджета проекта и графика платежей; контроль платежей; ** организация и координация оперативного взаимодействия между участниками проектной команды (внутренние функциональные заказчики, консультант-аналитик, участники со стороны исполнителя (подрядчика)); ** постановка задач консультанту-аналитику, контроль выполнения и приемка; ** организация и проведение активностей по проекту (статус-встречи, встречи по обсуждению/согласованию требований/реализации, демонстрация функционала, тестирование, обучение); ** информирование функциональных заказчиков о ходе проекта, текущих вопросах и рисках; ** согласование и ведение юридических документов по проекту - договоров на оказание услуг, лицензионных договоров и связанных с ними документов (актов и т.п.); * консультанта-аналитика: ** уточнение потребностей внутренних функциональных заказчиков (департаментов компании) по автоматизации осуществляемых ими бизнес-процессов; ** помощь функциональным заказчикам в формализации и оптимизации бизнес-процессов; ** подготовка технического задания и ведение проектной документации; ** взаимодействие с участниками проектной команды со стороны исполнителя при подготовке/согласовании функционального дизайна и приемке реализованного функционала; ** анализ данных для передачи между системами, подготовка шаблонов интеграции/импорта (маппинг), выверка заполненных файлов для импорта и их сверка с выгрузкой из системы по завершении импорта; ** подготовка регламентов по автоматизированным бизнес-процессам и инструкций по разработанному функционалу, осуществление обучения пользователей (тренинги, вебинары); ** организация процесса и инструментов поддержки пользователей во время опытно-промышленной эксплуатации, консультирование; ** документирование ошибок и пожеланий по оптимизации бизнес-процесса / дальнейшему развитию реализованного функционала, выясленных в ходе опытно-промышленной эксплуатации; ** участие в разрешении обращений пользователей в качестве второй линии поддержки после запуска системы в промышленную эксплуатацию; * тестировщика (QA): ** участие в подготовке плана тестирования - контроль покрытия всех функциональных требований и сценариев использования тест-кейсами; ** участие в подготовке сценариев тестирования для приемки реализованного функционала; ** осуществление приемочного тестирования, описание обнаруженных ошибок/несоответствий и постановка задач подрядчику на их исправление; - сопровождение и развитие эксплуатируемых информационных систем; - управление командой отдела; - управление бюджетом. Управление проектом разработки сайта: - проведение встреч по формализации задач и оценке их трудоемкости, статус-встреч, встреч по приоритезации и определению скоупа с проектной командой (владельцем продукта, аналитиком и разработчиками); - заведение задач в таск-менеджере; - координация работы участников проектной команды; - контроль текущих активностей и сроков.

Участие в работе над проектами внедрения CRM-систем (как классического назначения, так и разработки различного рода узкоспециализированных учетно-аналитических систем на основе функционала CRM) у заказчиков с различной спецификой бизнеса: * в качестве консультанта-аналитика на всех этапах внедрения проекта от сбора и формализации бизнес-требований до обучения пользователей функционалу разработанной системы и сдачи в промышленную эксплуатацию; * в части выполнения задач по управлению проектом - деловая коммуникация и согласования с заказчиком, оценка трудозатрат, постановка и приемка задач, контроль сроков исполнения. Участие в пресейлах в качестве эксперта по функционалу CRM-систем и возможностям его настройки/доработки, вариантам его применения в зависимости от области и специфики деятельности заказчика. Изучение новых платформ и анализ перспективности развития соответствующих направлений деятельности департамента CRM. Подготовка демонстрационных стендов для участия компании в маркетинговых мероприятиях.

Разработка, тестирование, внедрение и поддержка системы управления взаимоотношениями с клиентами в автомобильном бизнесе: * выявление, формализация и документирование потребностей заказчика по разработке/доработке функционала системы; * кастомизация системы стандартными инструментами настройки; * постановка задач разработчикам, контроль и проверка их реализации; * написание сценариев тестирования; * smoke-тестирование, анализ и документирование обнаруженных ошибок; * составление документации на разработанный функционал; * подготовка учебных материалов для пользователей: инструкций, презентаций и практических заданий для проведения тренингов, запись видеоуроков, проведение вебинаров; * подготовка инфраструктуры заказчика к внедрению системы; * установка системы и смежных систем, выполнение первоначальной настройки и настройки интеграции; * осуществление первоначальной загрузки и миграции данных из других информационных систем заказчика; * проведение обучения сотрудников работе в системе; * сбор пожеланий от пользователей по донастройке/оптимизации реализованных в системе стандартных процессов и их последующая кастомизация с учетом выявленных особенностей работы конкретного заказчика; * запуск системы и сопровождение пользователей на начальном периоде работы; * исправление возникающих ошибок и сбоев; * ведение документации по текущему проекту; * координирование работы сотрудников, принимающих участие в выполнении проектных задач; * участие в разрешении обращений заказчиков после передачи проекта на поддержку.