Андрей З. — Product Owner

- Анализ данных и клиентской информации для выявления трендов и понимания потребностей клиентов. Изменение подхода к сегментации абонентской базы, позволило на 38,53% сократить нецелевой трафик - Провел CX аудит для мобильных абонентов, ШПД-абонентов в мобильном приложении, что позволило увеличить конверсию в покупку на 18%

Описывал процесс с нуля «Финансирование недвижимости для застройщиков» (кредитный продукт для Средний+ бизнеса в котором учувствует 35+ АС), что позволило сократить на 5 дней выдачу коммерческого предложения застройщику (на основе анкеты – расчет ML-модели и бизнес-плана) - Создал службу поддержки бизнес-операции «Финансирование недвижимости для застройщиков», что позволило выполнить SLA на 99.8% - При запуске процесса в пром, организовал санити-тестирование. За время санити тестирования было выявлено более 29 дефектов, что позволило существенно сократить количество отказов клиентам на сумму более 1,12 млрд - готовил CJM продукта Финансирование недвижимости для застройщиков», проводил B2B исследования с крупнейшими клиентами (Miro), сквозные сценарии E2E при тестировании продукта, оценка нагрузки - Описывал бизнес-требования к продукту "Личный кабинет строительного эксперта", готовил документы для системного аналитика и оценки (Confluence, Jira) Работаю в корпоративном блоке Сбербанка

Реинжениринг процесса управление "ИТ-активами рабочих мест": - Описание процесса as is - Описание процесса to be - Описание процесса dream - Описание процесса fast to be - Оценка стоимости процесса as is и поиск узких мест - Разработка технологической схемы и описания к процессу to be - Участие в проекта автоматизации процесса на базе SAP PM В результате оптимизации процесса сократилось время организации рабочего места сотрудника с 45 дней до 1 дня Описание процессов ARIS (в нотации BPMN 2.0) Согласование ВНД по процессу, подготовка SIPOC

Описание процесса управления ИТ-активами ПО: - Анализ текущих процессов с целью их оптимизации, подготовка предложений по их улучшению, проектирование целевых процессов (в т.ч. в инструментальной среде Visio) - Разработка и сопровождение ВНД Банка в зоне ответственности подразделения - Подготовка отчетов, презентаций и аналитических записок для руководства - Определение функционала, зон ответственности участников процессов - Оптимизации процессов, применения инструментов анализа и оптимизации процессов Celonis Process Mining Результатом работы - установка на баланс активов ПО на сумму более 1 млрд рублей, внесение в реестр отечественного ПО Цифровая Банковская платформа

Проект: "Управление внутрихозяйственной деятельностью" (УВХД) Сбербанк России (продуктив 01.2013) - организация 2-ой линии поддержки (регламенты, инструкции) - организация обучения пользователей заказчика (более 150 человек) - решение конфликтных ситуаций с пользователями заказчика - выполнение KPI - контроль SLA на уровне 95% - организация обучения для команды поддержки (более 30 чел) исполнителя - отработка гарантийных случаев Проект: тиражирование SAP HR в 11 территориальных банков ОАО "Сбербанка России" (руководитель поддержки) - организация процессов сопровождения проекта, состыковка с поддержкой корпоративного шаблона и смежными подразделениями; - определение методологии и регламентов сопровождения в 11 ТБ – общие правила для площадок; - консолидированный мониторинг здоровья поддержки, отработка системных проблем и эскалаций. - сбор статистики и презентация на совещаниях Проект: Распределение операционных расходов в ОАО "Сбербанка России" (руководитель проекта поддержки) Задачи проекта: -Расчет полных операционных расходов бизнес-блоков -Построение методики распределения затрат -Формирования ежеквартальной управленческой отчетности по результатам распределения операционных расходов Банка между бизнес-блоками -Создания гибкого решения по распределению операционных расходов Центрального аппарата и ТБ -Интеграции Системы с АС «Бюджет расходов и затрат», а также существующими ИТ-системами Банка -SAP BO PCM -SAP BusinessObjects WebIntelligence -SAP BI‒BW Проект: "Управление внутрихозяйственной деятельностью" (УВХД) Сбербанк России поддержка 2-й волны тиража (руководитель проекта поддержки) - организация 2-ой линии поддержки (регламенты, инструкции) - обучение сотрудников поддержки навыкам работы, проведение тренинга по ITSM, оценка знаний сотрудников, проведение и подготовка тестов - выполнение SLA более 95% Менеджер проектов по гарантии: - 465П в Сбербанк России - Внедрение пилотного проекта УВХД в ЦА Сбербанк России