Никита М. — Technical Support Engineer

Обязанности: —Классификация обращений в тикет-системе: определением сервиса, категории, приоритета, влияния, соблюдение SLA(Omnitracker, ITSM-процессы, матрица приоритетов ITIL); —Сопровождение MES-системы Q3MET: обеспечение бесперебойной работы системы в цехах, контроль целостности производственных данных (заказы, маршрутные листы, факт выработки); —Настройка и поддержка производственных процессов в Q3MET: создание и корректировка технологических маршрутов, номенклатуры продукции, нормативов; —Мониторинг интеграции Q3MET со смежными системами: контроль обмена данными с ERP, АСУ ТП, системами взвешивания и лабораториями, устранение ошибок передачи — Удалённая диагностика и устранение неисправностей ОС и ПО; — Консультация пользователей по работе с цеховыми информационными системами; — Администрирование, ведение ролей, предоставление доступа пользователей к системам; — Тестирование новых доработок систем(ручное тестирование, чек-листы, Postman для API); — Поддержание в актуальном состоянии пользовательской и технической документации на систему; — Вёл внутреннюю базу знаний (аналог Wiki) по типовым инцидентам и их решениям — Обновление цеховых информационных систем; — Проведение регулярного мониторинга работоспособности и производительности программного продукта(Grafana); — Устранение инцидентов в промышленной среде(анализ логов, восстановление данных, откат изменений); — Работа с запросами ЗНО/ЗНИ(полный цикл в Omnitracker, приоритизация по влиянию на производство); — Написание скриптов на SQL Oracle; — Проведение анализа логов цеховых информационных систем; — Проведение приемо-сдаточных испытаний прикладного программного обеспечения(составление протоколов, согласование с заказчиком); — Взаимодействие со смежными подразделениями(IT, АСУ ТП, производство)

— Проведение технического обслуживания и ремонта контрольно-измерительных приборов и систем автоматики; — Демонтаж, монтаж, наладка и настройка средств измерений (давления, температуры, расхода, уровня); — Проверка работоспособности, калибровка и градуировка измерительных каналов; — Устранение неисправностей в электрических схемах управления оборудованием; — Выполнение слесарно-сварочных работ при монтаже первичных преобразователей (датчиков); — Участие в наладке систем на базе контроллеров

Обязанности: — Осуществление удаленного наблюдения и маршрутизации беспилотных автомобилей и роботов(внутренняя диспетчерская панель Яндекс, картографические сервисы); — Мониторинг технического состояния беспилотных автомобилей и роботов во время эксплуатации, посредством систем автоматического информирования об ошибках и ПО для маршрутизации, выявление сбоев в работе беспилотных автомобилей и передачи информации в смежные подразделения и группы; — Осуществление непрерывного наблюдения за работой беспилотных автомобилей в сервисе пассажироперевозок посредством ПО для маршрутизации и диспетчеризации, оперативная реакция на возникающие проблемы; — Вывод из эксплуатации беспилотных автомобилей в случае возникновения критической неисправности или выхода из строя, при наличии замены, обеспечение замены; — Выявление аномалий на маршруте беспилотных автомобилей и обозначение их при помощи инструментов удаленного наблюдения и маршрутизации; — Приём и обработка обращений от внешних клиентов сервиса пассажироперевозок; — Осуществление мониторинга допустимых условий эксплуатации беспилотных автомобилей , при помощи систем агрегирования данных, и информирование о необходимости прекратить испытания или изменить настройки АСУ беспилотных автомобилей; — Участие в тестировании и отладке новых версий АСУ беспилотного флота и ПО для маршрутизации и диспетчеризации