Ильдар Т. — Business Analyst

BigData|adtech|веб-реклама Лидировал командой из 2 аналитиков и организовал полный цикл аналитической поддержки рекламных и продуктовых инициатив. - Формирую и приоритизирую бэклог, планирую загрузку команды, ставлю задачи и контролирую сроки и качество результатов. - Взаимодействую с внутренними заказчиками: выявляю потребности, формализую требования, управляю ожиданиями и сопровождаю реализацию инициатив. - Разрабатываю технические задания и организую обработку срочных ad-hoc запросов без потери фокуса на стратегических задачах. - Развиваю внутренний DMP-продукт «Витрина интересов»: определяю направления развития, требования к данным и функциональности. - Развиваю сегментацию аудитории и аналитические витрины для рекламных и продуктовых задач. - Участвую в валидации AI/ML-моделей и подготовке обучающих выборок. - Внедряю практики контроля качества данных и участвую в формировании подходов к DQ. - Готовлю исследования, управленческую и продуктовую отчётность для принятия решений на основе данных. Инструменты: Spark SQL, Jupyter Notebook, Hue, Excel, Jira, Confluence, BPMN.

Участвовал в реализации проектов в роли руководителя проекта: планировал работы, координировал кросс-функциональную команду, проводил рабочие встречи и контролировал выполнение задач. - Развивал продукт Service Desk: собирал и формализовал бизнес-потребности, формировал продуктовую концепцию и roadmap. - Вёл и приоритизировал бэклог, согласовывал решения между бизнес-заказчиками, разработчиками и пользователями. - Проектировал сквозные бизнес-процессы в BPMN и UML. - Разрабатывал Use Cases, User Stories и технические задания. - Настраивал процессы в конструкторе Jocasta. - Организовывал приёмку и функциональное тестирование релизов. - Анализировал ошибки и сопровождал их устранение. - Обучал пользователей, развивал базу знаний и процессы поддержки. - Участвовал во внедрении AI-инструментов для повышения качества сервиса и эффективности обработки обращений. Ключевые результаты: - Ускорил выполнение процессов в рамках SLA на 25–30%. - Повысил NSAT с 67% до 99%. - Снизил количество обращений и жалоб в техническую поддержку на 37%.

Проект внедрения CRM в Билайне: - Проводил встречи с заказчиками и фиксировал бизнес-потребности. - Разрабатывал AS-IS и TO-BE процессы в BPMN 2.0. - Подготавливал текстовые описания процессов и сопутствующую документацию. - Взаимодействовал с дизайнером и участвовал в проработке пользовательских сценариев. - Разрабатывал гипотезы, CJM, MVP и проводил A/B-тесты. - Участвовал во внедрении чат-бота. Проект внедрения HR-системы «Поток»: - Проектировал AS-IS / TO-BE HR-процессы. - Настраивал и тестировал функциональность системы. - Разрабатывал тест-кейсы и инструкции. - Участвовал во внедрении чат-бота. - Обучал HR-пользователей и консультировал сотрудников. - Вёл документацию в Jira и Confluence. Результаты: - Ускорил обработку кандидатов рекрутерами на массовые позиции на 60%. - Сократил сроки подбора персонала на массовые позиции на 45%.

Собирал и анализировал требования заказчиков. - Актуализировал пользовательскую и проектную документацию. - Проводил экспертизу бизнес-процессов и проектных решений. - Моделировал процессы AS-IS в BPMN 2.0. - Готовил аналитические материалы и отчётность в Superset. - Писал простые SQL-запросы для анализа данных. - Взаимодействовал с участниками проектов через Jira и Confluence.

Интервьюировал заказчиков и выявлял бизнес-потребности. - Собирал, анализировал и формализовал требования. - Разрабатывал технические задания, инструкции и проектную документацию. - Моделировал и описывал бизнес-процессы в BPMN 2.0. - Декомпозировал процессы и задачи. - Участвовал во внедрении системы ELMA. - Фиксировал договорённости по итогам рабочих встреч. - Обучал сотрудников работе с внедрёнными решениями.

Настройка и внедрение AMO-CRM; Написание документации; Проведение и фиксирование полученной информации на встречах; Тестирование функционала; Сбор требований; Общение с заказчиками; Обучение сотрудников; Написания ТЗ; Текстовое описание процессов; Отрисовка AS-IS; TO-BE по методологии BPMN 2.0; Figma