Марина А. — Business Analyst

Стек: BPMN 2.0 (Camunda), UML (Use case, Sequence), User story, Jira, Miro, Figma, REST Обязанности: - Интервьюирование заказчиков и стейкхолдеров, проведение демо-встреч. - Сбор, формализация и декомпозиция требований (ФТ, НФТ, Use case, User story) - Моделирование бизнес-процессов (BPMN 2.0). - Подготовка и ведение проектной документации. - Разработка прототипов интерфейсов (Miro, Figma). - Постановка задач команде разработки и дизайна (Jira), контроль реализации. - Разработка, настройка, внедрение и тестирование интеграционных решений для автоматизации бизнес-процессов. - Анализ API-документации, выявление ограничений, формирование требований к обмену данными и подготовка ТЗ - Обучение сотрудников и консультации по функционалу системы. Результаты: - Проведен анализ бизнес-процессов компании, выявлены узкие места и разработаны оптимизированные схемы. - Автоматизирован процесс заполнения клиентских данных в 3 раза. - Разработано приложение-конструктор для генерации документов: срок подготовки документов и согласования сокращен более чем в 2 раза. - Настроены интеграции учетных систем (1С) и сервисов ЭДО, обеспечена работа сотрудников в «едином окне» и повышение прозрачности процессов.

Стек: BPMN 2.0 (Camunda), UML (Use case, Sequence), User story, Jira, Confluence, Miro, REST Обязанности: - Интервьюирование заказчиков и стейкхолдеров продукта, а также проведение демо-встреч - Сбор, формализация и декомпозиция функциональных и нефункциональных требований - Написание User story, Use case, Acceptance criteria (AC) - Создание схем и моделей бизнес-процессов (BPMN 2.0, UML: sequence diagram) - Взаимодействие и постановка задач продуктовой команде (Jira) - Разработка проектной документации (confluence) - Работа по Scrum, Kanban - Взаимодействие со смежными командами, учет взаимосвязей сервисов друг с другом - Проектирование интеграций (REST), описание взаимодействий, форматов данных и маппингов; Результаты: 1. Оптимизировала 15+ бизнес-процессов в 5 отделах: выявила несоответствие используемых систем требованиям, провела анализ альтернатив и инициировала внедрение нового решения. Время обработки клиентских запросов сократилось более чем в 2 раза, качество обслуживания повысилось на 20% 2. Руководила релизом улучшений корпоративной базы знаний: обеспечила выполнение 95% требований в срок; время обработки обратной связи сократилось более чем в 2 раза, активность в базе выросла на 20%.

Задачи по ведению проектов: - Сбор и анализ требований: взаимодействие с заказчиками и стейкхолдерами продукта - Формирование требований: БТ, ФТ, НФТ - Написание User story, Use case, Acceptance criteria (AC) - Моделирование бизнес-процессов (BPMN 2.0) - Разработка и ведение документации: ТЗ, ежемесячная отчётность. - Разработка, настройка, внедрение и тестирование интеграционных решений для автоматизации бизнес-процессов - Построение roadmap, организация работы команды, контроль бюджета и сроков проектов - Обучение сотрудников использованию системы и консультирование по функционалу Мой вклад в развитие отдела и процессов: 1. Организовала работу команды отдела (6 человек: аналитики, разработчики, тестировщики), внедрила построение бизнес-процессов в нотации BPMN. Результат - оптимизация рабочих процессов и сокращение времени выполнения задач на 20%. 2. Инициировала переход к формату User Story и Use Case для систематизации требований. Результат - повышение качества постановки задач на 50% и более точное соответствие разрабатываемых решений потребностям бизнеса. 3. Внедрила практику написания технической документации (со стороны менеджеров и разработчиков), что сократило время поиска информации и ускорило адаптацию новых сотрудников. Результаты: 1. Внедрила Битрикс24 «с нуля» для крупного спортивного клуба: разработка и интеграция системы реестра пропусков между 3 объектами. Результат - сокращение времени согласования на 70% и повышение прозрачности процессов. 2. Реализовала внедрение Битрикс24 в центрах поддержки предпринимательства в 15 регионах России: анализ требований, настройка интеграций (1С, сайты, соцсети, сервисы), обучение 200+ пользователей. Результат - единая CRM-система для региональных команд, рост эффективности коммуникаций и отчетности на 80%. 3. Разработала приложение для проверки и согласования лизингополучателей. Результат - автоматизация оценки клиентов в лизинговой сфере и сокращение сроков согласования с 7 дней до 1-2 дней. 4. Реализовала несколько нишевых CRM-решений: внутренний HR-портал, системы для ритейла и логистической компании.

Ведение проектов по поддержке и разработке сайтов на CMS 1С-Битрикс. - Работа с потоком клиентов, продажа услуг - Выявление потребностей и формирование коммерческих предложений - Формирование задач, ведение проекта и коммуникация с техническими специалистами - Ведение документооборота по своим клиентам