Дарья Ц. — Project Manager

В рамках своей деятельности занималась развитием отношений с существующими и новыми клиентами компании. Работала с коммерческими предложениями, договорами и НДА. Подготавливала акты и счета по окончанию работ. Получала и работала с обратной связью клиентов о качестве предоставляемых услуг. Решала различные спорные ситуации с клиентами и партнёрами. Работала с возражениями, искала лучшие решения для удовлетворения потребностей всех сторон. Занималась коммуникацией и развитием партнерской сети. Также занималась поиском запросов на проекты, назначением и проведением собеседований, подготовкой резюме. Общалась с командой разработки, контролировала сроки исполнения работ. Работала с таймтрекинговыми платформами. Изучала документацию по проекту. Проводила анализ запросов на рынке ИТ, фиксировала в CRM-систему (AmoCRM, Bitrix) . В работе использовала Excel, Word, Docs. Работала в Яндекс.Трекер, Redmine, Jira, Confluence. Обладаю знанием актуальных технологий, применяемых в разработке ПО. Программирование (frontend и backend), тестирование (ручное и авто), дизайн, аналитика, devOps.

Занималась сбором и обработкой обратной связи по действующим и новым продуктам Банка, обратной связи по процессам и сотрудникам Банка. Оформляла документацию по итогам общения с клиентом, фиксировала инциденты. Разрабатывала рекомендации для подразделений Банка по процессам на основе полученной обратной связи от клиента. Проводила анализ экспертиз экспертов отдела. Занималась поиском корневых проблем в действующих и вновь внедряемых продуктах банка. Контролировала работу контакт-центра в части осуществления звонков КЦ, в том числе по контролю качества звонков. Использовала в работе различные банковские ПО. Работала в GBA, Nice, АКонсультант, IBank, WebФормы, SFA, Flecs, ClaimCRM, AMON, Genesys, TS-Agent, Logistics, AZON Проводила онбординг новым сотрудникам подразделения.