Управление изменениями и обучение пользователей при внедрении SAP
Задача
Компании Mars и X5 Retail Group реализовывали изменения в корпоративных ИТ-системах, затрагивающие большое количество пользователей. В одном случае речь шла о переходе на новую версию SAP, в другом — о комплексной адаптации пользователей к изменениям в системах компании.
Для обоих заказчиков ключевой сложностью стало отсутствие выстроенного подхода к управлению изменениями и обучению, адаптированного под локальную специфику и рассчитанного на работу с массовыми аудиториями конечных пользователей.
Реализация проектов
Mars
В рамках перехода на новую версию SAP компании требовалось организовать обучение пользователей и выстроить процесс управления изменениями с учетом локальной специфики. Ekleft предоставила консультанта по управлению изменениями и тренера с опытом обучения больших аудиторий в области SAP.
Специалистом была разработана программа обучения для ключевых и конечных пользователей, включающая подготовку адаптированных обучающих материалов и проведение тренингов. Реализация программы получила высокую оценку со стороны заказчика, что привело к расширению участия Ekleft и подключению дополнительных специалистов.
X5 Retail Group
Компания X5 Retail Group реализовывала проект по адаптации пользователей к изменениям в корпоративных системах. В задачи специалиста по управлению изменениями входили организация команды и процесса обучения, проведение моделирования изменений, а также привлечение тренеров для проведения обучающих программ.
Проект носил долгосрочный характер. В рамках программы планировалось обучить порядка 500 конечных пользователей, обеспечив их адаптацию к изменениям и снижение рисков, связанных с внедрением новых процессов и систем.
В результате заказчики получили структурированный подход к управлению изменениями, снизили риски сопротивления пользователей и обеспечили устойчивое принятие новых ИТ-решений в продуктивной среде.