CDP: зачем нужна бизнесу и как помогает продавать больше
Что такое CDP простыми словами
CDP (Customer Data Platform) — платформа, которая собирает данные о клиентах из разных источников, объединяет их в единый профиль и дает бизнесу управлять поведением клиентов автоматически: через лояльность, сегментацию и персональные коммуникации.
Важно сразу уточнить:
под термином CDP на рынке часто понимают разные вещи.
- В performance-маркетинге CDP — это склейка cookies и рекламных идентификаторов для борьбы с фродом и повышения качества сквозной аналитики.
- В продуктовых IT-компаниях — аналитическая платформа для исследования поведения пользователей.
- В enterprise — маркетинговая система управления клиентской базой: от привлечения до удержания, с выбором канала и предложения для роста покупок.
Далее речь пойдёт о CDP именно в enterprise-контексте — для экосистем, банков, крупного ритейла, топливных сетей и e-commerce.
Какие сведения собирает CDP
CDP не ограничивается контактами клиента. Она работает с поведением и фактами действий.
Типовые данные, которые собирает и обрабатывает CDP:
- заказы и чеки (онлайн и офлайн);
- история участия в акциях и программе лояльности;
- данные использование мобильного приложения или сайта;
- реакция на коммуникации (email, push, SMS);
- частота и регулярность покупок;
- начисление, списание и сгорание бонусов;
- результаты опросов.
На основе этих данных формируется единый клиентский профиль, который постоянно обновляется.
Когда стоит внедрять CDP
CDP имеет смысл,, когда:
- большая клиентская база;
- сложный ассортимент;
- несколько каналов продаж;
- каналы онлайн и офлайн одновременно.
CDP стоит внедрять в том случае, когда исчерпаны все методы ручного взаимодействия.
Например, CDP позволяет:
- знакомить клиентов с ассортиментом и продуктами бизнеса;
- работать с точными сегментами вместо массовых рассылок;
- быстрее запускать кампании и автоматизировать регулярные коммуникации;
- управлять удержанием на основе данных;
- увеличивать средний чек, не допуская повышенного оттока клиентов из-за бесконечных push-сообщений;
- развивать коалиционные и экосистемные программы лояльности;
- предлагать клиентам продукты других направлений внутри экосистемы или холдинга на основе их интересов и поведения.
CRM, CDP, Loyalty, Campaign, RTDM: как не запутаться?
Наведем терминологический порядок и объясним для чего нужны разные системы и модули.
Операционная CRM — система для управления продажами: сделки, компании, контрагенты, воронки, договоры. Это инструмент коммерческого директора или РоПа, менеджеров по продажам, контакт-центра и/или телемаркетинга. Основная задача — контролировать процесс продажи.
CDP (маркетинговая CRM, aCRM) — система для работы с клиентской базой после привлечения. Её используют маркетинг, бренд-менеджмент и команда лояльности. Задача — сегментация, персональные предложения, удержание и возврат клиентов, поддержка ап-селла и кросс-селла.
Модуль «Процессинг лояльности» состоит из двух частей:
Конструктор — настройка уровней программы, правил бонусирования, акций и типов скидок.
Процессинг — логика начисления и списания бонусов по заказам и чекам.
Примеры механик:
— 200 приветственных баллов за заполнение профиля;
— накопительная модель: купил 6 кофе — 7-й бесплатно;
— удерживающая механика: клиент не покупал месяц — получает бонус на любимый товар;
— сценарии для роста среднего чека или знакомства с новым ассортиментом.
Ключевой инструмент — тип скидки:
— прямая (цена уменьшается сразу);
— отложенная (баллы, купоны).
Баллы часто выгоднее прямой скидки: ими можно управлять через правила конвертации, срок действия и даже инфляцию бонусной валюты.
Модуль «Сегментация» — инструмент для создания сегментов клиентской базы по прямым атрибутам (пол, возраст, чеки) и агрегатам.
Сегменты бывают:
- статические — фиксируются на момент создания;
- динамические — регулярно пересчитываются, клиенты добавляются или удаляются при изменении условий.
Также сегменты можно строить на основе RFM-анализa (частота покупок, дата последнего визита), состава чека, LTV (фактического и прогнозного), интереса к контенту и реакции на акции.
Например, клиентская база редко однородна: сегментов по оттоку или пред-оттоку может быть 10–20, так как «перестал покупать» может означать отсутствие покупок от одной недели до двух месяцев.

Модуль «Коммуникации» (Campaign) — это инструмент для настройки push, email и SMS-рассылок с шаблонами и правилами отправки. Главное не сами каналы, а то, как сообщения встроены в сценарии взаимодействия с клиентом, как регулируются лимиты, чтобы не перегружать аудиторию, и как отслеживается эффективность через открытия, клики и выполнение целевых действий.

Canvas (Холст) — часть Campaign, конструктор цепочек автоматизированных действий с клиентом, который соединяет триггеры (например, чек или попадание в сегмент) и действия (отправка коммуникации, зачисление в акцию лояльности, перевод в следующий сегмент) в логически работающую автоматизированную механику.
Сценарии — сердце CDP, объединяющее все остальные модули в автоматизированные процессы. Пример: клиент «Мужчина, 18–30, recency > 14 дней, frequency = 7 дней» попадает в сегмент пред-оттока; ему отправляется push с предначислением 200 баллов за целевое действие (чек с регулярным товаром на целевую сумму); система отслеживает реакцию, при необходимости усиливает оффер, если цель не достигнута — отправляет SMS, а по результатам переводит клиента в другой сегмент.

Пример инструмента для создания механик
BI-система — инструмент визуализированной аналитики и отчётности для маркетинга. Может быть встроена в «коробочную» CDP (на базе её данных) или работать отдельно — на основе подготовленного и консолидированного «горячего» слоя данных в DWH.
RTDM — режим или отдельный модуль CDP, позволяющий системе в реальном времени (с задержкой в миллисекундах) реагировать на триггеры, например открытие мобильного приложения. В этом режиме рассчитываются: NBA (next best action — лучшее следующее действие), NBO (next best offer — лучшее предложение) и NBT (next best time — оптимальное время контакта).
Интеграции и отчётность
CDP и её модули интегрируются со всеми ключевыми системами, которые участвуют в работе с клиентом и данными.
1. С авторизованными зонами клиентских витрин
Виды витрин: мобильные приложения, сайты, личные кабинеты, интернет-магазины.
Типы интеграций:
— регистрация клиента;
— запрос баланса баллов, начислений и списаний;
— вывод истории транзакций по программе лояльности;
— отображение доступных для применения акций.
2. С кассовыми системами (онлайн и офлайн)
Типы интеграций:
— запросы на начисление, списание и отмену операций.
3. С источниками эталонных данных
Например, получение актуального товарного каталога из ERP или данных из справочника торговых точек.
4. С игровыми зонами (встроенными в мобильное приложение или личный кабинет либо реализованными как отдельные продукты)
— обмены валют и бонусов.
5. Со шлюзами рассылок
Каналы: SMS, email, push.
Типы интеграций:
— передача пакетов сообщений;
— получение статусов доставки.
6. С решениями динамического ценообразования
Например, обмен данными о максимальной глубине комбинированного промо — когда одновременно применяются прямая коммерческая скидка и бонусная скидка от маркетинга в рамках одной акции.
Такая архитектура обеспечивает результативную работу маркетинга, снижает нагрузку на ИТ и минимизирует необходимость разработки «по техническому заданию» в режиме постоянной донастройки механик взаимодействия с клиентской базой.
Зачем компаниям внедрять CDP
CDP, Loyalty, Campaign, RTDM внедряют, чтобы:
- увеличить частоту покупок;
- расширить ассортимент в чеке;
- удерживать клиентов;
- снизить стоимость маркетинга;
- работать с сегментами, а не с «базой».
Фактически CDP превращает маркетинг из набора ручных акций, разрабатываемых ИТ под ключ, в управляемую систему для роста.
Как выбрать CDP-платформу для бизнеса: 4 системных критерия
1. Понимание собственной бизнес-логики
CDP выбирают не по интерфейсу, а по сценариям, которые бизнес планирует запускать: сегментация, удержание, персональные предложения, управление частотой контактов.
2. Работа с данными и справочниками
Платформа должна корректно обрабатывать большой объём SKU, сложную товарную иерархию, атрибуты и связи между ними — без упрощений.
3. Встраиваемость в ИТ-ландшафт
Важно учитывать существующие кассы, мобильные приложения, DWH и особенности интеграционного слоя. CDP должна дополнять архитектуру, а не ломать её.
4. Экспертиза команды внедрения
CDP — это не установка ПО, а трансформация маркетинговых процессов. Без методологической и отраслевой экспертизы даже сильная платформа не даст результата.
Популярные CDP-решения
В список включены платформы enterprise-уровня, отобранные по уровню технологической зрелости: готовность к высоким нагрузкам, функциональная глубина, клиентская база, соответствие требованиям ИБ и развитость интеграционной архитектуры.
Loymax — платформа с фокусом на программы лояльности, управление бонусными механиками и омниканальные коммуникации. Подходит компаниям с развитой розницей и сложной бонусной логикой.
AltCraft — CDP с сильной маркетинговой автоматизацией, продвинутой сегментацией и триггерными сценариями. Актуальна для бизнеса, где критичны персонализация и сложные коммуникационные цепочки.
Manzana — решение с акцентом на аналитику транзакционных данных и управление промо-активностями. Чаще используется в ритейле и e-commerce с большим объёмом операций.
Rubbles — сильная сторона — обработка данных и real-time-механики; при этом модуль лояльности либо отсутствует, либо выражен ограниченно.
Retail Rocket — мощная персонализация и большой пул кейсов в HoReCa и e-commerce; фокус на рекомендательных механиках и росте конверсии.
BPMSoft (RightWay) — сильные бизнес-процессы для операционной CRM, но сегментация и маркетинговая аналитика менее развиты по сравнению с классическими CDP.
Задумываетесь, нужна ли вашему бизнесу CDP?
Оставьте заявку через форму обратной связи.
Поможем понять: какие сценарии можно автоматизировать уже сейчас и какую архитектуру CDP выбрать под вашу бизнес-модель.