Олег К. — System Analyst

Проект 1: "Автоматизация хранения и учета товаров". Проект 2: "Разработка web-сервиса лояльности покупателей в федеральной компании". Стек: Kaiten, Jira, Confluence, Яндекс.Вики, REST API, JSON, XML, SQL, RabbitMQ, BPMN 2.0, UML, ERD, Figma, Swagger, Postman, Insomnia, Draw.io, PlantUML, Agile, CRM. Зона ответственности: Обеспечивал полный цикл системного анализа: от выявления проблем в AS-IS процессах интернет-торговли и товароучета до запуска и масштабирования решений в федеральной компании. Формировал и согласовывал требования (бизнес-, функциональные, нефункциональные) к web-сервису лояльности и функционалу «Версионирование товара» через интервью с заинтересованными лицами (проведено более 100 интервью). Моделировал бизнес-процессы AS-IS и TO-BE в нотации BPMN 2.0, проектировал логику работы системы с помощью UML (диаграммы последовательности, прецедентов, ERD) и прототипов интерфейсов в Figma. Проектировал архитектуру взаимодействия систем (1С, WMS, CRM) через REST API и брокер сообщений RabbitMQ, разрабатывал требования к интеграции и описывал схемы данных в Swagger. Выступал связующим звеном между бизнес-подразделениями (логистика, продажи, колл-центр), frontend-разработкой и подрядчиками, вел и приоритезировал бэклог продукта в Kaiten/Jira. Ключевые результаты: Запущен и внедрен в продуктовую эксплуатацию функционал «Версионирование товара», решивший проблему учета, поставки, продажи и возврата разных версий продукции. Разработан и выпущен web-сервис лояльности, интегрированный с CRM и процессингом, что позволило запустить сквозные онлайн-сценарии для покупателей. Внедрены 3 сквозных процесса: автоматическое определение версии товара при приемке, онлайн-запись в сервисные центры и интеграция с call-центром. Бизнес-эффект: Снижены операционные и учётные риски: количество возвратов от покупателей из-за неверной версии товара снижено на 99%. Снижена нагрузка на персонал: количество обращений в Call-центр по типовым вопросам сократилось на 30% за счет нового функционала самообслуживания. Увеличены ключевые метрики бизнеса: количество машино-заездов в сервисные центры (по записи) выросло на 20%, а обращения для оценки автомобилей с пробегом увеличились на 5%. Обеспечена прозрачность и управляемость: данные о товарных версиях синхронизированы с бухгалтерской системой и WMS, исключены потери при возвратах.

Проект: "Продажа и установки сложного дополнительного оборудования на автомобили" Стек: 1С, AMS, CRM. Зона ответственности: Организация процесса продаж и установка сложного дополнительного оборудования на автомобили; Управление сотрудниками отдела продаж; Достижение плановых показателей подразделения (KPI), в том числе по качеству обслуживания клиентов; Планирование работы 3-х менеджеров отдела; Планирование работы 3-х установщиков оборудования; Поддержание стандартов работы компании «АВТОМИР»; Участие в разработке ценовой политики, программ стимулирования продаж; Участие в процессе подбора, обучения и адаптации -сотрудников отдела дополнительного оборудования; Достижение эффективного взаимодействия со смежными подразделениями Компании. Навыки и опыт: Опыт руководства и обучения коллектива; Опыт внедрения и поддержания стандартов работы компании; Опыт планирования продаж и установок сложного технического оборудования автомобиля; Опыт проведения переговоров; Опыт прямых продаж; Ключевые результаты: Запущен процесс оклейки автомобилей тонировочной и защитной пленкой; Модернизирован процесс продажи бывшей в употреблении резины для автомобилей; Бизнес-эффект: Увеличена маржинальная прибыль работы отдела за счет внедрения вышеуказанных процессов;