Александра К. — Business Analyst

Взаимодействую с подразделениями корпоративного блока (отчётность, клиентские операции, фондовый рынок). Обеспечиваю сбор и согласование требований между бизнесом и несколькими командами разработки. Веду задачи от анализа до успешного вывода релиза в продуктив и его приемки. Основные обязанности: 1. Сбор и анализ данных: — Сбор, анализ и формализация бизнес-требований от заказчиков и стейкхолдеров. — Проведение интервью для выявления потребностей и уточнения бизнес-процессов. — Подготовка и согласование проектной документации (BRD, функциональные спецификации, пользовательские сценарии). — Изучение нормативно-правовых актов для обеспечения соответствия реализуемых решений требованиям регуляторов. 2. Взаимодействие с разработкой и тестированием: — Согласование архитектурных и технических решений с командами разработки и архитекторами. — Поддержка процесса разработки: актуализация требований, проработка спорных кейсов, уточнение логики интеграций. — Сопровождение задач на этапе тестирования (ИФТ и UAT): проверка соответствия функционала требованиям, помощь в подготовке тестовых сценариев, анализ дефектов, взаимодействие с QA. — Участие в планировании релизов и оценке влияния изменений на смежные системы. Результаты и достижения: — Успешно реализовала более десятка задач в рамках регуляторных и внутренних доработок, включая изменения, затрагивающие более 12 смежных систем. — Реализовала рассылку уведомлений сотрудникам банка о приближении окончания сроков полномочий представителей клиентов, что позволит снизить операционные риски и повысит качество обслуживания.

Бизнес-аналитик финансовой команды электронной торговой площадки. В зону ответственности команды входит разработка и поддержание стабильной работы финансового блока, а именно: — взаимодействие с банками для использования участниками торгов специальных счетов (эквайринг); — внутренний сервис для бухгалтерии и отдела по работе с дебиторской задолженностью, в котором собрана информация обо всех начислениях, оплатах и закрывающих документах; — реализация финансовой логики, благодаря которой клиенты компании могут оплачивать участие в торгах исходя из актуальной тарифной сетки и акций; — разработка сервиса для оплаты услуг компании по карте и qr-коду, а также доступ к анализу информации и отчетах об оплатах сотрудникам бухгалтерии. Основные обязанности можно разделить на несколько групп. 1. Анализ бизнес-требований: — Сбор, документирование и анализ требований пользователей и бизнеса. — Общение с заинтересованными сторонами для понимания их потребностей. 2. Разработка спецификаций: — Описание требований в Confluence. — Создание технических заданий для команды разработки. 3. Взаимодействие с командой разработки: — Согласование требований и уточнение задач с разработчиками. — Участие в оценке трудозатрат и сроков реализации проекта. — Постановка задач в Youtrack. 4. Тестирование и валидация: — Участие в разработке тестовых сценариев и тестирования систем на соответствие требованиям. - Поддержка процесса тестирования, включая функциональное тестирование и пользовательское тестирование. 5. Поддержка и обучение пользователей: — Написание руководств для пользователей по работе с системами. - Проведение обучения для пользователей. 6. Участие в проектах: - Участие в проектах по разработке новых систем или модернизации существующих. - Анализ эффективности внедренных решений и предложений по улучшению. 7. Документация: - Написание и обновление технической документации по проекту. - Создание и поддержка базы знаний в актуальном состоянии. Результаты и достижения: — Отвечала за развитие и стабильную работу сервиса учёта дебиторской задолженности клиентов: описывала и внедряла новый функционал, улучшала существующие процессы. — Оптимизировала ролевую модель систем: уточнила права пользователей и расширила доступ для ключевых ролей, повысив удобство и безопасность работы. — Описала и внедрила разделы внутренних сервисов для взаимодействия с банками, бухгалтерией и отделом по работе с дебиторской задолженностью. — Обеспечивала поддержку проекта как третья линия: анализировала обращения и отвечала на них, формировала задачи на доработку и контролировала качество решений. — Систематизировала базу знаний и поддерживала её в актуальном состоянии. — Проводила обучение пользователей и консультации по новым функциям сервиса, обеспечив беспроблемный переход на обновлённые версии.

Аналитик поддержки электронной торговой площадки для проведения государственных и корпоративных закупок. В зоне ответственности находилась поддержка проекта, связанного с финансами (эквайринг), и проекта по документообороту, в частности закрывающим документам. Также решение вопросов и общение с представителями всех банков, с которыми у площадки есть соглашение о взаимодействии (порядка 25 на тот момент). В обязанности входило: 1) анализ и решение обращений, зарегистрированных первой линией, а также сотрудниками компании и банков; 2) формирование и ведение базы знаний; 3) консультирование сотрудников смежных подразделений по функционалу проекта; 4) анализ и сбор данных по массовым и повторяющимся ошибкам для постановки задач на доработку; 5) ежедневные выгрузки ошибок системы для их устранения до того, как они отразились на работе; 6) взаимодействие с отделом по работе с ФАС для консультирования в части обмена с банками, а также сбор, анализ и предоставление всех данных по ситуациям, требующим разбора в ФАС; 7) создание предложений по улучшению работы системы; 8) фиксация информации о проведении регламентных работ или сбоев всех систем, с которыми взаимодействует сервис; 9) анализ необработанных документов и выявление закономерности, передача данных параметров, на основе которых разработчик системы вносит корректировки в алгоритмы обработки, тем самым снижая ручной труд.

1) Анализ и решение обращений, зарегистрированных 1 линией поддержки; 2) Заведение заявок на доработку системы на основе обращений клиентов; 3) Консультация сотрудников по техническим аспектам работы с системами; 4) Создание и ведение базы знаний по продукту; 5) Подготовка вопросов для проведения аттестации сотрудников; 6) Обзвон пользователей для сбора обратной связи по функционалу программы; 7) Формирование единой системы работы всех линий поддержки и взаимодействия с отделом разработки.

Ведущий специалист технической поддержки в компании, занимающейся разработкой программного обеспечения для электронного документооборота, бухучета и управления предприятием. Перечень обязанностей можно разделить на операционные задачи и курирование нескольких направлений работы филиала компании. Операционные задачи можно разделить на 5 основных блоков: 1) Обработка всех входящих обращений клиентов по работе с продуктом — звонки, почта, личные обращения; 2) Установка программных продуктов и их настройка на рабочем месте клиента; 3) Заведение заявок на доработку системы на основе обращений клиентов; 4) Решение обращений, зарегистрированных 1 линией поддержки в инцидент-трекере; 5) Консультация сотрудников по техническим аспектам работы с системами. В работе филиала курировала направления: — Обучение сотрудников по продуктам компании — Ведение складского учета контрольно-кассовой техники — Электронный документооборот с клиентами — Ведение группы по настройке кассового оборудования. Ниже описываю специфику работы по каждому направлению: 1) Составление программ обучения в зависимости от направления работы и опыта сотрудников. Курирование сотрудников на всех этапах работы. Выезды на встречи к клиентам совместно с обучаемыми сотрудниками. Составление тестовых заданий для контроля результативности обучений. Составление программ обучений по конкретным проблемам/обращениям от филиалов/отделов. 2) Входной контроль поставляемой техники. Ведение учета позиций склада. Прогнозирование и формирование запросов на поставку. Подготовка позиций к выдаче клиенту. Организация обновления ПО хранимого на складе оборудования. Ведение документации по позициям и клиентам. 3) Отслеживание уровня электронного документооборота (ЭДО), в сравнении с бумажным. Работа со списками клиентов, не ведущих ЭДО: обзвон клиентов, рассылки через маркетологов компании. Продвижение электронного документооборота на мероприятиях компании. 4) Организация работы внедренцев: составление графика дежурств, распределение нагрузки, контроль качества. Полное сопровождение работы клиентов с кассовым оборудованием - от момента выдачи до первой продажи.

1) Техническая поддержка пользователей по продуктам компании СКБ Контур: обработка всех входящих обращений клиентов по работе с продуктом — звонки, почта, личные обращения; 2) Установка программных продуктов и их настройка на рабочем месте клиента; 3) Ведение деловой переписки с клиентами; 4) Работа с контролирующими органами: взаимодействие по синхронизации при обновлении ПО, консультация по решению проблем пользователей по отправленным отчетам; 5) Подготовка и отправка документов, необходимых для выпуска электронных подписей, в удостоверяющий центр СКБ Контур; 6) Наполнение и редактирование контента сайта компании; 7) Заведение заявок на доработку системы на основе обращений клиентов.