Николай Т. — System Analyst

- Организовал работу команды с нуля и распределял нагрузку между сотрудниками. - Анализировал загрузку команды, контролировал SLA и отслеживал производительность процессов. - Взаимодействовал со смежными подразделениями и внутренними заказчиками. - Формализовывал и адаптировал процессы под изменяющиеся требования бизнеса. - Автоматизировал внутренние процессы и рабочие инструменты. - Собирал, обрабатывал и анализировал статистику по операционной деятельности. - Подготавливал аналитические данные для оценки нагрузки, утилизации FTE и прогнозирования объёмов работ. - Занимал ключевую роль во внедрении и настройке Яндекс.Трекера, выстраивал бизнес-процесс, готовил инструкции и обучал сотрудников. Примеры реализованной автоматизации: Автоматизировал сбор статистики из Outlook (с помощью ChatGPT подготовил рабочий макрос). Это стало основным средством получения статистики; Наладил обработку и парсинг файлов коммерческих предложений; Унифицировал разноформатные спецификации в единый формат КП; Автоматизировал подготовку данных для смежных подразделений (сократил время отправки запроса поставщикам на 30%); Автоматизировал подготовку внутренних документов и рабочих шаблонов (сократил время обработки файлов на 90%).

- Подготовка технической документации и коммерческих предложений. - Работа с запросами, ТЗ, сайзингом и требованиями заказчиков/партнёров. - Коммуникация с заказчиками и внутренними подразделениями. - Конфигурирование серверного оборудования. - Анализ спецификаций и поддержание актуальности данных. - Обучение сотрудников, поддержка и актуализация внутренних материалов.

- Работа с техническими заданиями и проектирование серверных решений. - Подготовка технических обоснований предлагаемых решений. - Анализ требований заказчиков и подбор технических конфигураций. - Подготовка документации, тендерных материалов и технических описаний. - Коммуникация с заказчиками, партнёрами, производством и внутренними командами. - Ведение проектной статистики. - Локализация технической документации. - Поддержка обучения сотрудников и развитие внутренних материалов.

- Работа с инцидентами и пользовательскими обращениями. - Первичный анализ проблем и сбор информации для дальнейшего расследования. - Приоритизация и маршрутизация заявок. - Работа с международными командами. - Использование ServiceNow, HPSM, Remedy.