Анжелика А. — Project Management Officer (PMO)

Руковожу проектным офисом бизнес-дирекции в условиях отсутствия формализованных процессов. Выстраиваю PMO, управляю портфелем проектов и кросс-командными инициативами, формирую roadmap цифрового развития и синхронизирую бизнес-приоритеты с ИТ. Контролирую сроки, ресурсы, бюджеты и риски, участвую в проектировании ИТ-решений и управлении их реализацией. Ключевые зоны ответственности: - Управление портфелем проектов и инициатив, приоритизация (MoSCoW, RICE); - Управление кросс-командными проектами и взаимодействием между командами; - Управление командой PM, БА и технической поддержки; - Формализация процессов и внедрение стандартов управления проектами; - Управление коммуникациями со стейкхолдерами и C-level; - Управление рисками, изменениями и ресурсами; - Координация подрядчиков и внешних команд; - Участие в формировании ИТ-ландшафта и архитектуры решений. Параллельно управляю портфелем инициатив рублевого стейблкоина и развитием экосистемы цифровых активов. Ключевые достижения: - Создала проектный офис с нуля: выстроила структуру, внедрила стандарты управления, сформировала и заонбордила команду, что позволило обеспечить централизованное управление проектами; - Запустила цифровой контур онбординга (KYC/KYB) для физических и юридических лиц, что позволило повысить прозрачность обработки заявок и обеспечить соответствие регуляторным требованиям; - Внедрила систему статусов и управления жизненным циклом заявок с контролем SLA, что позволило повысить управляемость процессов и сократить потери информации; - Выстроила взаимодействие бизнеса, ИТ и комплаенса, что позволило формализовать требования и повысить качество реализации решений; - Участвовала в запуске брокерского продукта по торговле цифровыми активами, что позволило вывести на рынок новый продукт; - Перевела процессы из ручного управления (мессенджеры) в единый цифровой контур, что позволило снизить объём ручных коммуникаций и обеспечить масштабируемость процессов.

Руководила портфелем кросс-доменных ИТ- и продуктовых проектов 5Post в логистике и e-commerce. Управляла развитием продуктов и сервисов, формировала roadmap, приоритизировала инициативы и обеспечивала достижение бизнес-метрик. Синхронизировала бизнес и ИТ, управляла delivery и масштабированием решений. Ключевые зоны ответственности: - Управление портфелем проектов, управление проектами и кросс-командными инициативами; - Приоритизация бэклога и управление развитием продуктов; - Управление релизами и масштабированием решений; - Планирование бюджетов и контроль реализации проектов; - Управление рисками и изменениями; - Оптимизация бизнес-процессов и клиентского пути (end-to-end); - Работа с продуктовыми и операционными метриками (NPS, SLA и др.); - Управление подрядчиками и внешними командами. В работе применяла Agile (Scrum, Kanban), LeSS, SAFe. Ключевые достижения: - Внедрила систему обработки инцидентов и автоматизировала поддержку, что позволило повысить NPS на ~12% и снизить нагрузку на поддержку; - Внедрила систему расчёта плановых и ожидаемых дат доставки, что позволило снизить количество клиентских обращений на ~36%; - Участвовала в запуске C2C-продукта доставки между физическими лицами: выстроила взаимодействие бизнеса, ИТ и операционных команд, что позволило запустить новый сервис, расширить клиентскую базу и сформировать дополнительный источник выручки; - Участвовала в создании собственной курьерской службы и оптимизировала процессы первой и последней мили, что позволило снизить затраты на первую и последнюю милю, стоимость доставки на одну посылку (CPO), а также улучшить OTIF и SLA; - Внедрила Kaiten как систему управления задачами: разработала методологию ведения задач и спринтов, настроила рабочие пространства, обеспечила миграцию и провела обучение команд, что позволило стандартизировать процессы и повысить прозрачность работы команд разработки.

Руководила развитием внутренней ИТ-платформы управления разработкой и ресурсами (Jira, Confluence, Tableau) для 2000+ пользователей. Управляла внутренними продуктами, формировала подходы к управлению загрузкой команд и прозрачности ИТ-процессов. Обеспечивала внедрение аналитики для принятия решений на уровне C-level. Ключевые зоны ответственности: - Управление развитием внутренней ИТ-платформы (Jira, Confluence, Tableau); - Формирование и приоритизация бэклога продуктов; - Управление ресурсами и загрузкой ИТ-команд; - Развитие системы аналитики и отчётности; - Управление изменениями и развитием процессов; - Руководство командами разработки и поддержки; - Методологическая поддержка процессов разработки. Ключевые достижения: - Внедрила систему учёта загрузки ИТ-команд на базе Jira (50+ команд), что позволило обеспечить прозрачность распределения ресурсов и повысить управляемость загрузки; - Построила внутреннюю ИТ-платформу (Jira + Tableau) для 2000+ пользователей, что позволило консолидировать данные и создать единый контур управления разработкой; - Обеспечила регулярную аналитику по загрузке и KPI для C-level, что позволило принимать решения на основе данных; - Адаптировала Jira под разные типы команд (разработка, бизнес, сопровождение) и оптимизировала workflows, что позволило повысить эффективность взаимодействия и снизить операционный хаос; - Стандартизировала подходы к ведению задач и статусам, что позволило повысить предсказуемость работы команд; - Обеспечила переход к управлению ресурсами и загрузкой на основе данных, что позволило снизить субъективность при планировании и распределении задач.

Руководила направлением автоматизации и оптимизации бизнес-процессов планирования и принятия решений. Управляла портфелем проектов, формировала roadmap развития направления, обеспечивала достижение бизнес-эффекта и повышение эффективности операционной деятельности. Ключевые зоны ответственности: - Управление портфелем проектов и приоритизация инициатив; - Формирование roadmap и стратегии развития направления; - Управление интеграционными и аналитическими проектами; - Управление бюджетами и контроль экономического эффекта; - Оптимизация бизнес-процессов и повышение эффективности операций; - Внедрение регламентов и стандартов работы; - Управление рисками, изменениями и сроками реализации проектов; - Взаимодействие с подрядчиками и внутренними заказчиками. Ключевые достижения и результаты: - Реализовала проекты оптимизационной адресации вагонного парка (~40 000 единиц), что позволило снизить порожний пробег и достичь совокупного экономического эффекта ~14 млрд руб. в год; - Внедрила единый контур управления проектами на базе Jira и Project Online: разработала методологию ведения задач и статусов, настроила систему и структуры данных, консолидировала разрозненные процессы в единое пространство, что позволило обеспечить прозрачность управления проектами; - Обеспечила прозрачность портфеля проектов: внедрила сводную отчётность и визуализацию статусов, сроков и загрузки, что позволило руководству принимать решения на основе данных.

Начинала работу в роли администратора проектного офиса Блока ИТ, обеспечивая методологическое и операционное сопровождение проектов автоматизации в направлениях логистики, производства, закупок и ИТ-инфраструктуры. Далее развивалась до роли руководителя проектов. Ключевые зоны ответственности: - Участие в реализации проектов автоматизации бизнес-процессов; - Формализация требований и описание процессов; - Координация задач между бизнесом и ИТ-командами; - Сопровождение внедрения ИТ-решений; - Участие в тестировании и запуске систем; - Подготовка проектной документации и отчётности. Ключевые достижения: - Участвовала во внедрении электронного документооборота (ЭДО), что позволило сократить долю бумажных процессов и ускорить согласования; - Участвовала во внедрении системы управления закупками на базе SAP MM: формализация и цифровизация полного цикла закупок (от заявки до исполнения), что позволило повысить прозрачность и управляемость процессов; - Координировала внедрение систем автоматизации логистики (платежи, аренда и субаренда вагонов, диспетчеризация), что позволило перевести операции из ручного в системный контур; - Участвовала в переходе с Парус на SAP PM для управления ТОиР; Получила опыт реализации интеграционных и аналитических проектов, что стало основанием для роста до руководителя проектного направления.